Cara ADUC
problema prenotazione soggiorno hotel
Domanda
30 giugno 2022
Buona sera,
vorrei un Vostro parere in merito a quella che potrebbe rappresentare una problematica non irrilevante: in data 22/06/2022 ho effettuato un bonifico a favore di un hotel (e a titolo di saldo della caparra confirmatoria relativa a una prenotazione da me effettua). Come richiesto dal gestore in fase di redazione del preventivo, ho inviato copia della ricevuta del bonifico bancarui. In risposta ho ricevuto una mail nella quale mi viene assicurato che la camera è stata riservata ma che è necessario attendere un tempo non ben definito, per ricevere la conferma della prenotazione. Sul portale web di gestione della mia pratica risulta "in attesa di pagamento" lo stato della mia richiesta (mi riferisco al perfezionamento della prenotazione).
Ho contattato due volte il centralino della struttura, che non è in grado di fornirmi risposte,a parte delle generiche rassicurazioni, e ho inviato varie email. Potreste aiutarmi a comprendere quale sia un tempo ragionevole di attesa, oltre il quale inviare una messa in mora? Francamento ritengo -ma magari sbaglio- che l'assenza della conferma di prenotazione (e della ricevuta di pagamento della caparra), sia una inadempienza. Potrebbe tale comportamento (ovviamente se protratto fino al giorno della mia partenza -4 Luglio-) darmi il diritto di richiedere il doppio della somma versata a titolo di caparra?
Grazie,
Italiano, dalla provincia di RM
vorrei un Vostro parere in merito a quella che potrebbe rappresentare una problematica non irrilevante: in data 22/06/2022 ho effettuato un bonifico a favore di un hotel (e a titolo di saldo della caparra confirmatoria relativa a una prenotazione da me effettua). Come richiesto dal gestore in fase di redazione del preventivo, ho inviato copia della ricevuta del bonifico bancarui. In risposta ho ricevuto una mail nella quale mi viene assicurato che la camera è stata riservata ma che è necessario attendere un tempo non ben definito, per ricevere la conferma della prenotazione. Sul portale web di gestione della mia pratica risulta "in attesa di pagamento" lo stato della mia richiesta (mi riferisco al perfezionamento della prenotazione).
Ho contattato due volte il centralino della struttura, che non è in grado di fornirmi risposte,a parte delle generiche rassicurazioni, e ho inviato varie email. Potreste aiutarmi a comprendere quale sia un tempo ragionevole di attesa, oltre il quale inviare una messa in mora? Francamento ritengo -ma magari sbaglio- che l'assenza della conferma di prenotazione (e della ricevuta di pagamento della caparra), sia una inadempienza. Potrebbe tale comportamento (ovviamente se protratto fino al giorno della mia partenza -4 Luglio-) darmi il diritto di richiedere il doppio della somma versata a titolo di caparra?
Grazie,
Italiano, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
se lei ha pagato una caparra per la prenotazione, come da loro indicazioni, lei ha diritto immediatamente alla conferma. Pertanto, il nostro consiglio è di inviare immediatamente una messa in mora, chiedendo conferma della prenotazione e avvertendo che in difetto chiederà indietro il doppio di quanto versato, oltre al maggior danno.
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