Cara ADUC
Problema per passaggio da Teletu a Telecom
Domanda
5 marzo 2013
Nel mese di settembre 2012 ho richiesto a telecom il rientro del servizio voce e adsl dal gestore teletu, (avviato nel 2009).
Dal 10/10/2012 telecom mi comunica che la procedura e' andata a buon fine ed effettivamente mi viene data la possibilita' di usufruire di una linea adsl fino a 20 Mb - velocita' di connessione non gestita da teletu.
Teletu pero' a fine dicembre mi invia una fattura con oneri di disattivazione 33,058 (generici senza indicare se per voce, adsl o entrambi) e contributo per ADSL per i mesi di ottobre e Novembre 2012 per un totale di 79,32 Euro. Non addebita piu' i costi per il servizio voce.
Procedo al pagamento di questa fattura, in quanto ingenuamente pensavo a una semplice svista, facilmente rettificabile.
Per fare questo Chiamo il servizio clienti teletu tramite contatto scritto su web e mi rispondono che e' colpa di telecom che non ha chiuso in modo corretto la procedura di migrazione.
Chiamo telecom sempre tramite contatto scritto via web e mi confermano che per loro la procedura e' stata chiusa correttamente.
Vengo rimpallato diverse volte da un servizio clienti all'altro con ciascuno che dichiara di essere in regola.
Telecom risponde sempre tramite lettere formali anche se inviate solo tramite canale informatico.
Teletu risponde tramite mail, una telefonata e una lettera scritta non raccomandata.
A questo punto invio una raccomandata A/R a teletu, presso il recapito del servizio clienti a cp 1022- 88046-San Pietro Lametino (Cz) in data 15/1/2013 e ricevuta dall'ufficio in data 22/1/2013 chiedendo la disdetta formale del servizio ADSL in quanto fornito da Telecom a partire dal 10/10/2012, e la restituzione di quanto pagato ma non dovuto.
A questa Raccomandata non ricevo nessuna risposta, fino a quando il 26/2/2013 vedo arrivare una nuova fattura di Teletu, con richiesta di pagamento di 39,32 Euro per contributo ADSL per i mesi di Dicembre 2012 e Gennaio 2013.
Ora vi chiedo per cortesia, come mi consigliate di procedere?
Grazie
Pietro, da Grontardo (CR)
Dal 10/10/2012 telecom mi comunica che la procedura e' andata a buon fine ed effettivamente mi viene data la possibilita' di usufruire di una linea adsl fino a 20 Mb - velocita' di connessione non gestita da teletu.
Teletu pero' a fine dicembre mi invia una fattura con oneri di disattivazione 33,058 (generici senza indicare se per voce, adsl o entrambi) e contributo per ADSL per i mesi di ottobre e Novembre 2012 per un totale di 79,32 Euro. Non addebita piu' i costi per il servizio voce.
Procedo al pagamento di questa fattura, in quanto ingenuamente pensavo a una semplice svista, facilmente rettificabile.
Per fare questo Chiamo il servizio clienti teletu tramite contatto scritto su web e mi rispondono che e' colpa di telecom che non ha chiuso in modo corretto la procedura di migrazione.
Chiamo telecom sempre tramite contatto scritto via web e mi confermano che per loro la procedura e' stata chiusa correttamente.
Vengo rimpallato diverse volte da un servizio clienti all'altro con ciascuno che dichiara di essere in regola.
Telecom risponde sempre tramite lettere formali anche se inviate solo tramite canale informatico.
Teletu risponde tramite mail, una telefonata e una lettera scritta non raccomandata.
A questo punto invio una raccomandata A/R a teletu, presso il recapito del servizio clienti a cp 1022- 88046-San Pietro Lametino (Cz) in data 15/1/2013 e ricevuta dall'ufficio in data 22/1/2013 chiedendo la disdetta formale del servizio ADSL in quanto fornito da Telecom a partire dal 10/10/2012, e la restituzione di quanto pagato ma non dovuto.
A questa Raccomandata non ricevo nessuna risposta, fino a quando il 26/2/2013 vedo arrivare una nuova fattura di Teletu, con richiesta di pagamento di 39,32 Euro per contributo ADSL per i mesi di Dicembre 2012 e Gennaio 2013.
Ora vi chiedo per cortesia, come mi consigliate di procedere?
Grazie
Pietro, da Grontardo (CR)
Risposta ADUC
ovviamente lei ha ragione ed ha sbagliato a star dietro ad entrambi i gestori, perche' il problema e' fra di loro e non fra loro e lei. Spieghiamo: se Teletu ha problemi con Telecom (o viceversa), che se la sbrighi con questo gestore ma non faccia pagare la sua presunta responsabilita' al cliente. Lei ha fatto le cose come dovrebbero e sta gia' pagando per il nuovo servizio. Per cui, se la raccomandata che ha fatto a suo tempo era gia' di messa in mora e chiedeva il rimborso di parte della fattura pagata (era dovuto solo il pagamento per il passaggio da un gestore ad un altro) e nota di credito per le indebite e ulteriori fatture da loro emesse, proceda portando al Corecom Teletu:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Altrimenti, metta ora Teletu in mora (scriva alla sede legale) e, in mancanza di soddisfazione proceda al Corecom.
Qui cosa si intende per messa in mora in termini di legge:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Altrimenti, metta ora Teletu in mora (scriva alla sede legale) e, in mancanza di soddisfazione proceda al Corecom.
Qui cosa si intende per messa in mora in termini di legge:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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