Cara ADUC
Problema migrazione Tlc
Domanda
24 luglio 2018
Problema non indifferente con le telecomunicazioni.
Premessa: Ho chiesto la migrazione da un operatore di telefonia fissa TIM ad altro operatore Tiscali.
Il 29 giugno, dopo varie settimane dalla richiesta di migrazione, ho ricevuto dal gestore a cui dovevo passare, un sms che mi informava che era stato autorizzato il passaggio e per il 6 luglio era previsto l'effettiva migrazione.
Fatto sta che dal 7/8 luglio la rete voce non funziona piu' (l'adsl funziona). Fatto varie richieste di risoluzione del problema al nuovo gestore mi é stato risposto che loro erano bloccati, non riuscivano a portare a termine la migrazione e il non funzionamento dipendeva dal vecchio gestore. Infine alla data del 19 luglio il nuovo annulla l'attivazione "per inconvenienti" e se adesso chiamo il numero da fuori viene risposto che IL NUMERO E' INESISTENTE. Contattato il vecchio operatore mi dicono che funziona tutto e che dipende dal mio impianto/apparecchiatura. Richiamati e fatto presente il tutto mi parlano di un "rientro" vista la richiesta di migrazione (mai avvenuta). Ho detto loro che siccome non sono mai uscito non capisco che rientro debba fare (notare che nel frattempo la linea adsl continua a funzionare).
In questo momento non ho l'apporto della nuova compagnia telefonica che si è defilata annullando l'ordine di migrazione e non so più se sono ancora cliente della vecchia.
Cosa posso fare?
Grazie
Stefano, dalla provincia di PO
Premessa: Ho chiesto la migrazione da un operatore di telefonia fissa TIM ad altro operatore Tiscali.
Il 29 giugno, dopo varie settimane dalla richiesta di migrazione, ho ricevuto dal gestore a cui dovevo passare, un sms che mi informava che era stato autorizzato il passaggio e per il 6 luglio era previsto l'effettiva migrazione.
Fatto sta che dal 7/8 luglio la rete voce non funziona piu' (l'adsl funziona). Fatto varie richieste di risoluzione del problema al nuovo gestore mi é stato risposto che loro erano bloccati, non riuscivano a portare a termine la migrazione e il non funzionamento dipendeva dal vecchio gestore. Infine alla data del 19 luglio il nuovo annulla l'attivazione "per inconvenienti" e se adesso chiamo il numero da fuori viene risposto che IL NUMERO E' INESISTENTE. Contattato il vecchio operatore mi dicono che funziona tutto e che dipende dal mio impianto/apparecchiatura. Richiamati e fatto presente il tutto mi parlano di un "rientro" vista la richiesta di migrazione (mai avvenuta). Ho detto loro che siccome non sono mai uscito non capisco che rientro debba fare (notare che nel frattempo la linea adsl continua a funzionare).
In questo momento non ho l'apporto della nuova compagnia telefonica che si è defilata annullando l'ordine di migrazione e non so più se sono ancora cliente della vecchia.
Cosa posso fare?
Grazie
Stefano, dalla provincia di PO
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni in solido:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni in solido:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti