Cara ADUC
Problema Ge.ri
Domanda
25 marzo 2013
Buongiorno,
vi spiego brevemente il mio problema. Allora nel novembre 2011 ho fatto un abbonamento con 3 a 35 euro al mese. In pratica mi hanno detto che loro ogni due mesi avrebbero tolto 70 euro dal mio conto, ma li avrebbero tolti all'inizio dei due mesi e non alla fine quando uno aveva usufruito del servizio. Fatto sta che la prima fattura mi arriva a febbraio 2012 con 68,17 da pagare. Ad aprile invece ne arriva una da 14,10. Decido di non pagarle entrambe in quanto non stavo più spendendo 35 euro al mese ma molti di più. Fatto sta che a novembre 2012 mi arriva una lettera da Ge.ri gestione rischi (datata 19/11/2012) dove mi intimavano a pagare il mio debito di:
importi scaduti 658,10
interessi di mora 45,17
oneri per il ritardo 85,09
per un totale di 788,36
da pagare entro il 5/11/2012.
Sulla lettera che mi hanno mandato c'erano indicate solo 3 fatture.
A parte che la richiesta di pagamento è scaduta prima ancora che mi arrivasse la lettera, poi la 3 non mi ha mai mandato solleciti di pagamento o lettere a casa. Io comunque ho telefonato la Ge.ri per mettermi d'accordo sui pagamenti in quanto sapevo di non aver pagato ma non credevo una cifra simile per questo me le sono fatte dilazionare, perchè essendo disoccupata non potevo permettermi di pagare una cifra simile in cosi poco tempo. Da novembre ad oggi tutto
tranquillo, ho iniziato i pagamenti, certo con un po' di ritardo in quanto aspettavo di guadagnare qualche soldo, ma ho pagato. Oggi telefono per avvisare che avrei tardato ancora qualche giorno in quanto al momento non avevo soldi e una signorina molto maleducata, mi da' della bugiarda, alza la voce, e alla fine mi dice io chiamo l'esattore e glielo mando a casa. Io sinceramente mi sono sentita umiliata, ho richiamato più volte per chiarire la situazione ma
niente, ha continuato a urlare e a dire che sarebbe venuto l'esattore.
Io mi domando è giusto quello che fanno? Ho sempre pagato, anche se in ritardo di qualche giorno, possono permettersi di umiliarmi in questa maniera? Ma poi è possibile che non ho mai avuto una ricevuta di questi pagamenti? Chi mi dice che non mi stanno fregando i soldi?
Isabella, da Paullo (MI)
vi spiego brevemente il mio problema. Allora nel novembre 2011 ho fatto un abbonamento con 3 a 35 euro al mese. In pratica mi hanno detto che loro ogni due mesi avrebbero tolto 70 euro dal mio conto, ma li avrebbero tolti all'inizio dei due mesi e non alla fine quando uno aveva usufruito del servizio. Fatto sta che la prima fattura mi arriva a febbraio 2012 con 68,17 da pagare. Ad aprile invece ne arriva una da 14,10. Decido di non pagarle entrambe in quanto non stavo più spendendo 35 euro al mese ma molti di più. Fatto sta che a novembre 2012 mi arriva una lettera da Ge.ri gestione rischi (datata 19/11/2012) dove mi intimavano a pagare il mio debito di:
importi scaduti 658,10
interessi di mora 45,17
oneri per il ritardo 85,09
per un totale di 788,36
da pagare entro il 5/11/2012.
Sulla lettera che mi hanno mandato c'erano indicate solo 3 fatture.
A parte che la richiesta di pagamento è scaduta prima ancora che mi arrivasse la lettera, poi la 3 non mi ha mai mandato solleciti di pagamento o lettere a casa. Io comunque ho telefonato la Ge.ri per mettermi d'accordo sui pagamenti in quanto sapevo di non aver pagato ma non credevo una cifra simile per questo me le sono fatte dilazionare, perchè essendo disoccupata non potevo permettermi di pagare una cifra simile in cosi poco tempo. Da novembre ad oggi tutto
tranquillo, ho iniziato i pagamenti, certo con un po' di ritardo in quanto aspettavo di guadagnare qualche soldo, ma ho pagato. Oggi telefono per avvisare che avrei tardato ancora qualche giorno in quanto al momento non avevo soldi e una signorina molto maleducata, mi da' della bugiarda, alza la voce, e alla fine mi dice io chiamo l'esattore e glielo mando a casa. Io sinceramente mi sono sentita umiliata, ho richiamato più volte per chiarire la situazione ma
niente, ha continuato a urlare e a dire che sarebbe venuto l'esattore.
Io mi domando è giusto quello che fanno? Ho sempre pagato, anche se in ritardo di qualche giorno, possono permettersi di umiliarmi in questa maniera? Ma poi è possibile che non ho mai avuto una ricevuta di questi pagamenti? Chi mi dice che non mi stanno fregando i soldi?
Isabella, da Paullo (MI)
Risposta ADUC
non si allarmi piu' di tanto, anche se comprendiamo il suo stato d'animo. La maleducazione di chi le ha capito e' una norma diffusa nei call center del gestori di questo tipo di servizi: partono dal presupposto che gli utenti sono furbi e ladri, senza vedersi alle spalle delle sedie in cui sono seduti, con i loro gestori dediti a quotidiane rapine di ignare vittime.
Immaginiamo che i pagamenti li avra' fatti in qualche modo tracciabile, per cui conservi tutte le dovute ricevute e(o riferimenti e, nel caso, pretenda liberatoria del suo debito tramite una diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Immaginiamo che i pagamenti li avra' fatti in qualche modo tracciabile, per cui conservi tutte le dovute ricevute e(o riferimenti e, nel caso, pretenda liberatoria del suo debito tramite una diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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