Cara ADUC
Problema garanzia cellulare
Domanda
26 settembre 2017
Ho acquistato online su eprice da un venditore esterno un cellulare Huawei Nova il 10/07. Dopo una decina di giorni il cellulare presenta un grave problema, ogni volta che lo metto in stand by più di 5 secondi si spegne.
Lo porto il 25/07 al centro assistenza UFFICIALE Huawei di Milano, Video Pacini.
All'08/09 ancora il cellulare non è stato riparato, Video PAcini dice che Huawei non gli manda il pezzo di ricambio e Huawei dice che siccome ho portato il cellulare in assistenza personalmente e non tramite loro, loro non possono vedere i database di Video PAcini e non possono fare nulla. L'08/09 ritiro il cellulare anche se non riparato e contatto Huawei per mandarlo in assistenza tramite loro.
Il cellulare viene ritirato dal loro corriere, lo mandano in assistenza e ieri 20/09 mi ritorna. E' stato solo fatto un aggiornamento software e il problema dello spegnimento quando metto in stand by è ancora presente esattamente uguale a prima.
Dopo quasi 2 mesi posso pretendere la sostituzione del cellulare visto che non sembrano in grado di ripararlo? Cosa posso fare, visto che Huawei fa orecchie da mercante e che il venditore, quando l'ho contattato, mi ha risposto che devo rivolgermi a Huawei?
Grazie
Andrea, da Abbiategrasso (MI)
Lo porto il 25/07 al centro assistenza UFFICIALE Huawei di Milano, Video Pacini.
All'08/09 ancora il cellulare non è stato riparato, Video PAcini dice che Huawei non gli manda il pezzo di ricambio e Huawei dice che siccome ho portato il cellulare in assistenza personalmente e non tramite loro, loro non possono vedere i database di Video PAcini e non possono fare nulla. L'08/09 ritiro il cellulare anche se non riparato e contatto Huawei per mandarlo in assistenza tramite loro.
Il cellulare viene ritirato dal loro corriere, lo mandano in assistenza e ieri 20/09 mi ritorna. E' stato solo fatto un aggiornamento software e il problema dello spegnimento quando metto in stand by è ancora presente esattamente uguale a prima.
Dopo quasi 2 mesi posso pretendere la sostituzione del cellulare visto che non sembrano in grado di ripararlo? Cosa posso fare, visto che Huawei fa orecchie da mercante e che il venditore, quando l'ho contattato, mi ha risposto che devo rivolgermi a Huawei?
Grazie
Andrea, da Abbiategrasso (MI)
Risposta ADUC
il venditore è tenuto al rispetto della garanzia legale, che prevede anche la sostituzione del prodotto non conforme o la risoluzione del contratto di acquisto; se si disinteressa del problema, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
riassumendo i fatti ( documentati) e intimando le azioni riparatorie.
Se insiste di proseguire l'interdizione con il produttore, potrà intimare formalmente quanto previsto dalla sola garanzia commerciale, come riportata nel libretto interno alla confezione del prodotto acquistato.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
riassumendo i fatti ( documentati) e intimando le azioni riparatorie.
Se insiste di proseguire l'interdizione con il produttore, potrà intimare formalmente quanto previsto dalla sola garanzia commerciale, come riportata nel libretto interno alla confezione del prodotto acquistato.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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