Problema con Edison per fattura su consumi presunti

Gentili signori, ho un problema con la compagnia Edison Energia. Premetto che la fornitura è intestata a mia moglie ed è relativa alla somministrazione di gas,e che le comunicazioni delle letture del contatore sono sempre state fatte regolarmente telefonicamente (nonostante il contatore sia fermo perché di un appartamento inutilizzato), almeno fino alla vigilia dell'emissione della fattura del mese di Dicembre 2015, quando la compagnia ha modificato i codici clienti senza avvisarci, impedendoci di inviare i dati corretti in ottica dell'emissione della fattura successiva. Pertanto hanno emesso una fattura di 120,00 Euro su consumi presunti, basati su dati statistici. In realtà, però, questa fattura fa riferimento, come spiegato precedentemente,ad un appartamento inutilizzato che ha attualmente un consumo annuo bassissimo limitato al riscaldamento dell'acqua della caldaia quando la temperatura scende sotto i 5°C.A seguito di questo loro disservizio mi sono recato allo sportello Edison della località in cui vivo (lì mi hanno comunicato il nuovo codice cliente con cui abbiamo provveduto immediatamente ad inviare la lettura del contatore aggiornata), ho spiegato l'accaduto e chiesto che venisse emessa una nota di credito,ma mi è stato risposto che ormai non si poteva fare nulla e che dovevo pagare la fattura ammortizzando poi la spesa con l'emissione delle fatture successive.Ho spiegato che non è accettabile anticipare cifre del genere (di cui tra l'altro non disponiamo) per consumi presunti e soprattutto per negligenze della società.Abbiamo quindi provveduto a bloccare il pagamento della fattura che era domiciliata in banca ed inviato il 21/12/15 una prima mail spiegando tutta la vicenda, a cui non hanno risposto.Quindi, l'08/01/16 abbiamo inviato un reclamo tramite il loro modulo online, a cui hanno risposto alcuni giorni dopo in maniera assolutamente preconfezionata (a cui ho subito risposto), senza considerare le nostre richieste e spiegazioni, e in cui invitavano a pagare la fattura perché loro hanno il diritto di fatturare su basi presunte in assenza di comunicazioni della lettura del contatore.Nel frattempo è giunto un nuovo sollecito di pagamento da parte di Edison Energia SpA Credit Collection il 02/02,dimostrando per l'ennesima volta la totale mancanza di volontà di risolvere un problema generato da loro e dalla loro negligenza. Abbiamo quindi contattato l'assist. telefonica (dall'estero e a pagamento, perché attualmente ci troviamo fuori Italia) spiegando per l'ennesima volta l'accaduto (in realtà altre 2 volte perché è iniziato il tipico ping pong tra operatori che si genera ogni qual volta ci sia una patata bollente da maneggiare).Ci hanno garantito che ci avrebbero richiamato entro 72 ore, ma non l'hanno fatto.Ora,come già scritto,ci troviamo all'estero e ci staremo per parecchio, e gestirlo da qui diventa complicato. Cosa ci consigliate di fare? Allego copia di tutte le comunicazioni intercorse e, ringraziando, attendo fiducioso un vostro riscontro. Saluti.
Daniele, da Oulx (TO)