Cara ADUC
Problema doppino stradale TIM guasto
Domanda
22 dicembre 2018
Salve,
la mia odissea iniziò nel gennaio del 2017 quando allaccia la fibra FTTC di Tim. Già da subito notai disconnessioni frequenti nell'ordine di una ogni 20/30 min per 20 ore al giorno (in pratica fibra e fisso inutilizzabile). Dopo almeno 50 segnalazioni e decine di tecnici venuti a casa, son riuscito a farmi passare ben 2 guasti cavo, così che è intervenuta la Sirti e ha cambiato l'ultimo tratto di cavo di casa distruggendo il mano stradale. Inoltre è stato più volte cambiato il modem (sempre tim ma diversi modelli), è stato totalmente cambiato il cavo di rame che dalla chiostrina di casa arriva alla prima presa telefonica in casa ed è stata cambiata anche la chiostrina posta sulle scale del mio appartamento.
Dopo tutti questi interventi siamo giunti a maggio (pagando regolarmente le mensilità da oltre 60€ per fibra, fisso, ecc) ma il problema ancora persisteva e nonostante le decine di segnalazioni gli stessi tecnici (che oramai conoscevano bene la situazione) mi hanno confidato che il problema poteva essere su tutto il cavo multicoppia che parte dalla cabina a casa mia sotto il manto stradale (parliamo di una distanza di circa 200 metri) e che quindi avrei dovuto chiedere alla Tim di fare un intervento integrale facendomi cambiare tutto il cavo. Cosa che però non è stata gradita o eseguita e quindi io mi trovo costretto a disdire dalla Tim e ad essere impossibilitato di avere una connessione stabile via cavo. Una cosa che nel 2019 non può essere accettata.
Detto ciò, vi chiedo a voi: cosa posso fare?? lavori per la fibra FTTH di open fiber non ci saranno perché il mio paese appunto è già coperto da fibra 100 (fittizia perché appunto nel mio caso come in altre abitazioni non funziona quasi mai o comunque non è assolutamente stabile) e quindi mi trovo in una situazione dove a detta del tecnico Tim o cambio casa o rimango così come sto. In pratica un'assurdità. Grazie per l'attenzione
Francesco, dalla provincia di LE
la mia odissea iniziò nel gennaio del 2017 quando allaccia la fibra FTTC di Tim. Già da subito notai disconnessioni frequenti nell'ordine di una ogni 20/30 min per 20 ore al giorno (in pratica fibra e fisso inutilizzabile). Dopo almeno 50 segnalazioni e decine di tecnici venuti a casa, son riuscito a farmi passare ben 2 guasti cavo, così che è intervenuta la Sirti e ha cambiato l'ultimo tratto di cavo di casa distruggendo il mano stradale. Inoltre è stato più volte cambiato il modem (sempre tim ma diversi modelli), è stato totalmente cambiato il cavo di rame che dalla chiostrina di casa arriva alla prima presa telefonica in casa ed è stata cambiata anche la chiostrina posta sulle scale del mio appartamento.
Dopo tutti questi interventi siamo giunti a maggio (pagando regolarmente le mensilità da oltre 60€ per fibra, fisso, ecc) ma il problema ancora persisteva e nonostante le decine di segnalazioni gli stessi tecnici (che oramai conoscevano bene la situazione) mi hanno confidato che il problema poteva essere su tutto il cavo multicoppia che parte dalla cabina a casa mia sotto il manto stradale (parliamo di una distanza di circa 200 metri) e che quindi avrei dovuto chiedere alla Tim di fare un intervento integrale facendomi cambiare tutto il cavo. Cosa che però non è stata gradita o eseguita e quindi io mi trovo costretto a disdire dalla Tim e ad essere impossibilitato di avere una connessione stabile via cavo. Una cosa che nel 2019 non può essere accettata.
Detto ciò, vi chiedo a voi: cosa posso fare?? lavori per la fibra FTTH di open fiber non ci saranno perché il mio paese appunto è già coperto da fibra 100 (fittizia perché appunto nel mio caso come in altre abitazioni non funziona quasi mai o comunque non è assolutamente stabile) e quindi mi trovo in una situazione dove a detta del tecnico Tim o cambio casa o rimango così come sto. In pratica un'assurdità. Grazie per l'attenzione
Francesco, dalla provincia di LE
Risposta ADUC
esponga tutta la situazione a Tim, con richiesta di indennizzo automatico per mancata attivazione; gli indennizzi automatici son descritti nella ns. scheda:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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