Problema Collana RCS Mediagroup

Buongiorno,
mia moglie ordinò la collana "A tavola con Marco Bianchi" a RCS ad Aprile. All'epoca le dissero di pazientare fino a inizio Giugno, quando avrebbero iniziato ad inviare le collane ordinate.
A fine Giugno, quando già la collana era stata inviata a molte persone (fonte Facebook e i dipendenti del Call Center che risponde per questo servizio), dopo innumerevoli telefonate e e-mail in cui gli addetti del call center temporeggiavano, l'ennesima addetta che rispose a fine Giugno disse a mia moglie che non risultava una prenotazione a suo nome e quindi rifece la prenotazione.
Risultato: sono arrivate, a metà Luglio, due collane con due destinatari
leggermente diversi (mia moglie, essendo spagnola, ha due cognomi; una prenotazione è solo con il primo cognome, l'altra con entrambi).
A questo punto, con i due pacchi a casa, mia moglie scrisse nuovamente un'e-mail al customer service per effettuare il reso. Ci diedero gli estremi per rendere uno dei due pacchi e chiesero di fornire IBAN e intestatario del conto per rimborsare le spede di spedizione (10 euro).
Fatto ciò, abbiamo atteso finché a fine Settembre ci è stato inviato un primo sollecito di pagamento. Noi abbiamo scritto tramite e-mail che attendevamo i 10 euro di rimborso prima di pagare la collana.
Ieri è arrivata un'altra lettera in cui un fantomatico ufficio di recupero crediti ci intima di provvedere a pagare al più presto. Stamattina mia moglie ha chiamato il call-center e dopo essere stata rimpallata da un numero
all'altro per mezz'ora, le è stato detto che le due cose (rimborso dei 10 euro e pagamento della collana) non sono collegate e dobbiamo pagare quanto prima. E tra l'altro, le han detto, è colpa sua (di mia moglie) se sono arrivate due collane. Come a intendere che non abbiamo diritto ad alcun rimborso.
Noi vorremmo ancora attendere. Però vorremmo avere rassicurazioni sugli effetti di questa nostra attesa. Che azioni potrebbe intraprendere RCS? Che rischi corriamo, insomma?
Cordiali Saluti
Alessandro, da Treviglio (BG)