Cara ADUC
Problema con booking.com
Domanda
3 gennaio 2019
Buongiorno
ho prenotato e pagato sul sito di booking.com un soggiorno in un appartamento a Parigi con la modalità (purtroppo) non rimborsabile. L'appartamento è descritto come un appartamento con due camere da letto. Mi sono accorto soltanto il giorno seguente, dalla lettura delle recensioni, che in verità le due camere da letto consistono di due loculi nel muro nei quali sono incastonati i letti. Anche guardando le foto, soprattutto quelle dell'appartamento che ho prenotato (gli appartamenti sono due), non si capisce che le camere in realtà non esistono.
Ho contattato sia booking.com che la struttura per chiedere un rimborso visto che è improprio descrivere come camere da letto due buchi nel muro.
Booking.com, dopo aver sentito la proprietà, mi ha risposto che non può fare nulla in proposito.
La proprietà, nonostante abbia fatto notare che la dicitura "camere da letto" è quantomeno impropria, che la mia conseguente richiesta di rimborso era stata fatta il giorno successivo la prenotazione e che la prenotazione stessa era fatta con due mesi di anticipo (e quindi avrebbe avuto tutto il tempo di trovare un altro cliente), semplicemente mi oppone il fatto che la prenotazione non è rimborsabile.
Posso agire nei confronti di booking.com o della proprietà o di entrambi per recuperare l'importo pagato (l'importo è inferiore ai 2.000 euro)? e se si, come?
Grazie mille
Daniele, dalla provincia di VR
ho prenotato e pagato sul sito di booking.com un soggiorno in un appartamento a Parigi con la modalità (purtroppo) non rimborsabile. L'appartamento è descritto come un appartamento con due camere da letto. Mi sono accorto soltanto il giorno seguente, dalla lettura delle recensioni, che in verità le due camere da letto consistono di due loculi nel muro nei quali sono incastonati i letti. Anche guardando le foto, soprattutto quelle dell'appartamento che ho prenotato (gli appartamenti sono due), non si capisce che le camere in realtà non esistono.
Ho contattato sia booking.com che la struttura per chiedere un rimborso visto che è improprio descrivere come camere da letto due buchi nel muro.
Booking.com, dopo aver sentito la proprietà, mi ha risposto che non può fare nulla in proposito.
La proprietà, nonostante abbia fatto notare che la dicitura "camere da letto" è quantomeno impropria, che la mia conseguente richiesta di rimborso era stata fatta il giorno successivo la prenotazione e che la prenotazione stessa era fatta con due mesi di anticipo (e quindi avrebbe avuto tutto il tempo di trovare un altro cliente), semplicemente mi oppone il fatto che la prenotazione non è rimborsabile.
Posso agire nei confronti di booking.com o della proprietà o di entrambi per recuperare l'importo pagato (l'importo è inferiore ai 2.000 euro)? e se si, come?
Grazie mille
Daniele, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
la locazione di case a scopo turistico rientra nella locazione in generale regolata dagli artt. 1571 e ss. Tra gli obblighi del locatore rientra: consegnare al cosa locata in buono stato di manutenzione; mantenerla in stato da servire all'uso convenuto; garantirne il pacifico godimento durante la locazione.
Se al momento della consegna la cosa locata è affetta da vizi che ne diminuiscono in modo apprezzabile l'idoneità all'uso pattuito, il conduttore può domandare la risoluzione del contratto o una riduzione del corrispettivo, salvo che si tratti di vizi da lui conosciuti o facilmente riconoscibili.
Il suo caso può rientrare nella garanzia per vizi, in quanto non vi erano le 2 camere da letto promesse e non era facilmente riconoscibile il vizio dalle foto on line. Pertanto può richiedere il rimborso del prezzo. Utilizzi il ns. modulo: https://sosonline.aduc.it/modulo/casa+affitto+villeggiatura+richiesta+rimborso_7848.php
Se al momento della consegna la cosa locata è affetta da vizi che ne diminuiscono in modo apprezzabile l'idoneità all'uso pattuito, il conduttore può domandare la risoluzione del contratto o una riduzione del corrispettivo, salvo che si tratti di vizi da lui conosciuti o facilmente riconoscibili.
Il suo caso può rientrare nella garanzia per vizi, in quanto non vi erano le 2 camere da letto promesse e non era facilmente riconoscibile il vizio dalle foto on line. Pertanto può richiedere il rimborso del prezzo. Utilizzi il ns. modulo: https://sosonline.aduc.it/modulo/casa+affitto+villeggiatura+richiesta+rimborso_7848.php
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