Problema con Booking.com

Buongiorno, chiedo un vostro cortese parere in merito ad una vacanza prenotata tramite Booking in Croazia. Ho prenotato un appartamento in un Residence (isola di Rab), chiedendo espressamente che fosse al primo piano e in zona possibilmente "tranquilla". Inoltre, mancando foto esterne al residence (solo interne sul loro sito) ho chiesto se mi fossero inviate anche qualche foto di esterni, per meglio vedere il contesto dove questo Residence si inseriva. Mi hanno inviato una sola foto e il Residence era molto carino e corrispondeva alle aspettative.
Quindi confermo la prenotazione (potevo disdire gratuitamente entro una certa data).
All'arrivo, dopo avere pagato in agenzia, come da indicazioni ricevute, andiamo in Residence e con sorpresa scopriamo che la struttura NON corrispondeva affatto a quella della foto esterna (internamente invece si), oltretutto l'appartamento era situato proprio sopra ad un ristorante e la zona era trafficatissima.
Fatte le dovute rimostranze all'agenzia referente, questa mi riferiva che la foto in questione (quella esterna) non proveniva da loro, quindi dovevo rivolgermi a Booking. Per farla breve Booking, dopo numerose telefonate (anche nei giorni seguenti), chiude "il caso" con un rimborso UNILATERALE del 15% sul prezzo sostenuto (1470 euro) e praticamente ci costringe (me e mia moglie) a passare tutta la vacanza li.
Adesso, al rientro ho fatto reclamo (per ora solo via mail) chiedendo il rimborso totale della spesa sostenuta. Credo però che Booking non mi risponda proprio (al momento à cosi).
Tutto quello descritto è documentato con mail (quelle con Booking) e foto fatte da me.
Cosa mi consigliate di fare?
Si può parlare anche di truffa?
Cordiali saluti.
Alessandro