Problema assistenza lenovo

Buongiorno, il 10 febbraio ho portato il mio pc Lenovo in assistenza, presso il centro Dernik Elettronica di Ancona. Il mio pc aveva smesso di funzionare e non si accendeva più. Dopo 10 giorni mi chiama il centro riferendomi che il danno non era coperto da garanzia, dopo alcuni giorni e varie chiamate tra il Centro Dernik e l'Assistenza Lenovo, dove si rimbalzavano le responsabilità, ho ricevuto una foto, la allego, di un pc Lenovo con lo schermo rotto. Dopo aver portato avanti l'ipotesi che si sia potuto rompere durante il trasporto, dato che il mio display era integro prima che si spegnesse, mi mandano delle foto di un computer lenovo, anche in questo caso senza prove che fosse il mio, in un imballaggio, dichiarando che l'imballaggio è stato eseguito correttamente e che non poteva essere causato dal trasporto. Dopo altre chiamate al centro e alla assistenza il laboratorio mi manda questa mail
"Buongiorno,
il pc e’ stato collegato all’alimentazione e si e’ acceso regolarmente senza riscontrare malfunzionamenti relativi al difetto dichiarato (non si accende) e non e’ stato eseguito alcun intervento tecnico.
Come da foto inoltrate, le parti danneggiate, oltre al display, sono esclusivamente parti estetiche e non sono incluse nel preventivo in quanto non precludono il funzionamento del notebook,a disposizione per qualsiasi chiarimento,
cordiali saluti"
La situazione descritta dal laboratorio non corrisponde ne a quella da me denunciata ne a quella riscontrata dal Centro al momento della presa in carico del mio portatile, dato che il mio pc non aveva parti estetiche danneggiate come attesta la scheda fatta dal Centro che non riporta commenti sull'aspetto estetico del computer. Temo che abbiano scambiato il mio pc con quello di un altro e che magari ora non siano più in possesso del mio dato che sono passati già 20 giorni.
Cosa mi consigliate di fare? Di mandare una mail per posta certificata? Mi potreste dare qualche consiglio su come scrivere la mail?
Federico, da Osimo (AN)