Problema con amazon

Ho avuto dei problemi con amazon, mi hanno sospeso l'account per verifica dei dati, come se ci fosse un uso non verificato della carta, in sostanza come se io non fossi io, ho mandato la documentazione richiesta mi ma rispondono con messaggi automatici e la procedura non si sbroglia da 3 settimane, ho anche mandato una PEC con valore legale dai toni abbastanza "forti" ma mi hanno ignorato, ho aperto un secondo account usando una carta diversa, mi hanno bloccato anche quello, ha aperto un account mio fratello con i suoi dati e la sua carta e mi hanno bloccato anche quello, cosa è una persecuzione? non so dove sbattere la testa spero che come associazione consumatori possiate/vogliate aiutarmi. sono disperato. ci rendiamo conto dell'impatto di amazon come sito di acquisti online? oltre una pec cosa altro si puo' fare? grazie
Renzo (RM)