Problema account - Gioco Digitale

Salve,
ho un problema da mesi con il mio conto sul sito www.giocodigitale.it, dal mese di agosto mi hanno bloccato il conto gioco impedendomi di accedervi. Nel mio conto ho piu di 200 euro, per più volte ho richiesto senza ricevere mai risposta la chiusura dell'account con l'accredito dei soldi del conto sul mio account paypal. Volevo capire come si puo agire esercitando il mio diritto di recesso. Aspetto un vostro parere in merito.
Grazie
La mail del 4 agosto 2018 con la quale gioco digitale mi informava del blocco del conto è la seguente:
Gentile Manlio,
la informiamo che in conformità con l'articolo 14 del contratto, abbiamo sospeso il suo conto per effettuare le verifiche necessarie a garantire il normale funzionamento del servizio.
Questa è una e-mail automaticamente generata dal sistema: la preghiamo di non rispondere.
Cordiali saluti,
Manlio (RM)