Cara ADUC
prenotazione lastminute con credito welfare
Domanda
6 agosto 2023
buongiorno,
-in data 03/05/2023 ho girato euro 1.982,34 dal mio credito welfare a lastminute.com per prenotare vacanza;
-attraverso il call center di lastminute.com effettuo la prenotazione presso le Tonnare di Stintino e mi viene comunicato un costo di euro 1.783,43 come da fattura allegata (per la differenza mi viene riconosciuto un voucher di euro 198,81);
-in data 16/07/2023, recatomi presso la struttura Le Tonnare di Stintino, ho scoperto che l'importo a loro pervenuto è stato pari ad euro 1.315,99 e non euro 1.550,81 come indicato in fattura (cfr scontrino allegato), ho dovuto infatti pagare ulteriori euro 511 (cfr scontrino allegato - euro 175 per servizio extra da me richiesto post prenotazione);
-ho inviato ripetute mail a lastminute.com per chiedere chiarimenti ma non mi hanno mai risposto, ieri a mezzo chat l'agente di viaggio lastminute mi ha scritto che ho accettato il prezzo di euro 1.783,43 senza chiarirmi a cosa sia imputata la differenza rispetto ai 1.315,99 che sono arrivati alla struttura.
E' evidente che tale differenza pari ad euro 467,54 è stata da loro percepita come commissione di servizio a loro favore o della loro filiera (parliamo di circa il 23%), senza alcuna indicazione nè preventiva nè successiva, in barba ad ogni elementare principio di trasparenza e buona fede.
Fra l'altro la loro fattura, che allego, riporta euro 232,62 come commissione per il servizio, il resto (come dicevo, la struttura ricettiva ha ricevuto euro 1.315,99)?
Non forniscono una risposta chiara.
E' legittimo tale comportamento? Posso chiedere il rimborso della differenza?
Grazie
Francesco, dalla provincia di NA
-in data 03/05/2023 ho girato euro 1.982,34 dal mio credito welfare a lastminute.com per prenotare vacanza;
-attraverso il call center di lastminute.com effettuo la prenotazione presso le Tonnare di Stintino e mi viene comunicato un costo di euro 1.783,43 come da fattura allegata (per la differenza mi viene riconosciuto un voucher di euro 198,81);
-in data 16/07/2023, recatomi presso la struttura Le Tonnare di Stintino, ho scoperto che l'importo a loro pervenuto è stato pari ad euro 1.315,99 e non euro 1.550,81 come indicato in fattura (cfr scontrino allegato), ho dovuto infatti pagare ulteriori euro 511 (cfr scontrino allegato - euro 175 per servizio extra da me richiesto post prenotazione);
-ho inviato ripetute mail a lastminute.com per chiedere chiarimenti ma non mi hanno mai risposto, ieri a mezzo chat l'agente di viaggio lastminute mi ha scritto che ho accettato il prezzo di euro 1.783,43 senza chiarirmi a cosa sia imputata la differenza rispetto ai 1.315,99 che sono arrivati alla struttura.
E' evidente che tale differenza pari ad euro 467,54 è stata da loro percepita come commissione di servizio a loro favore o della loro filiera (parliamo di circa il 23%), senza alcuna indicazione nè preventiva nè successiva, in barba ad ogni elementare principio di trasparenza e buona fede.
Fra l'altro la loro fattura, che allego, riporta euro 232,62 come commissione per il servizio, il resto (come dicevo, la struttura ricettiva ha ricevuto euro 1.315,99)?
Non forniscono una risposta chiara.
E' legittimo tale comportamento? Posso chiedere il rimborso della differenza?
Grazie
Francesco, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
da quanto ci scrive sembra che lei abbia ragione. Pretenda il rimborso di quanto da loro trattenuto oltre la commissione che le hanno comunque fatturato. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti