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Cara ADUC

Prenotazione su Booking.com

18 gennaio 2019
Domanda 18 gennaio 2019
Ieri ho effettuato una prenotazione sul sito Booking.com per una camera presso un Hotel in Francia dal 22 al 23 aprile p.v. per un importo di € 14,60.
La tariffa della camera da me acquistata veniva pubblicizzata come "Offerta di oggi" e tale dizione risulta anche dalla e-mail di conferma della prenotazione ricevuta alle 16:10 (allegato).
Alle 20:02 ricevo una prima e-mail da parte della struttura che mi comunica di aver avuto delle difficoltà con la mia carta di credito (Visa) e mi chiede di aggiornarne i dati.
Essendo la mia carta attiva e perfettamente funzionante ho telefonato a Booking e un operatore mi ha suggerito di procedere alla modifica della carta, qualora possibile, al fine di venire incontro alle richieste avanzate dalla struttura.
Pertanto, alle 20:40 ho proceduto ad inserire i dati di una nuova carta di credito (MasterCard).
Nonostante la modifica della carta, alle 21:11 ricevo una nuova e-mail dalla struttura che mi informa che il prezzo della camera da me acquistato è errato, che il vero prezzo è € 114,00 e che si dimostra disponibile ad accettare una nuova prenotazione a quest'ultimo prezzo.
Stupito da questo scambio di e-mail con la struttura, che prima mi comunica di avere dei problemi con la carta di credito e poi mi dice che gli importi sono sbagliati, telefono nuovamente a Booking ed un nuovo operatore mi rappresenta che l'importo della camera è probabilmente frutto di un errore e pertanto mi consiglia di annullare la prenotazione.
Successivamente a questa conversazione, il medesimo operatore alle 21:49 mi inoltra un’e-mail in cui ribadisce quanto comunicato al telefono evidenziando che l'articolo 2 dei termini e delle condizioni di prenotazione recita come segue: "Errori evidenti (inclusi errori di stampa) non sono vincolanti". Se entro 48 ore dalla predetta e-mail non accetterò l'offerta della struttura la mia prenotazione verrà cancellata.
Rispondo a tale e-mail evidenziando che l'articolo 2, oltre a riportare quanto sopra, precisa anche "Tutte le offerte speciali e le promozioni sono indicate come tali. Se non sono menzionate come tali, non è possibile rivendicare alcun diritto in caso di sbagli o errori evidenti."
Per tale ragione, essendo la mia prenotazione frutto di un'offerta speciale, denominata "Offerta di oggi", ai sensi del suddetto articolo 2 la stessa non può essere considerata come un errore di stampa o di sistema e quindi ho tutto il diritto a rivendicarne il diritto.
Per quanto sopra, chiedermi di accettare la proposta avanzata dalla struttura di acquistare la suddetta camera al prezzo di € 114,00 non è accettabile, atteso, tra l'altro, che la stessa struttura, invece di comunicarmi immediatamente il "presunto" errore, mi ha chiesto piuttosto di fornire i dati di una seconda carta di credito, sebbene quelli della prima carta fossero assolutamente corretti, di fatto avallando la mia prenotazione.
Chiederei, pertanto, un vostro parere per capire quali sono i miei margini di manovra.
Giulio, dalla provincia di RM

Risposta ADUC
è più che evidente che lei abbia ragione, e stanno solo di venderle il medesisimo prodotto ad un prezzo diverso. Valuti lei se impuntarsi e pretendere, prevedendo un "tira e molla" notevole che le potrebbe anche costare in termini economici. Quindi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Comunque consigliamo una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato (che è quello che fa più male a questi albergatori e operatori): http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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