Cara ADUC
Poste Italiane, cosa è loro dovuto in caso di smarrimento di un pacco?
Domanda
3 luglio 2018
Vorrei sapere se le Poste hanno il dovere di informare il Mittente che il pacco che hanno spedito è andato smarrito, e di conseguenza non è stato mai consegnato al Destinatario (in questo caso il destinatario sono IO).
Sono venuta a conoscenza dello smarrimento dopo diverse richieste tra Cina e Poste Italiane, ma queste ultime mi dicono che non ho diritto all'indennizzo (anche se la merce l'ho pagata io prima dell'invio ed era comprensiva delle spese di spedizione, e lo posso dimostrare) e che questo va al Mittente che deve compilare un apposito "modello internazionale di Reclamo CN08". Ritengo quindi che le Poste, in primis, debbano informare il venditore cinese dello smarrimento della merce spedita, e di conseguenza debbano poi rimborsare me, destinatario, in quando ho pagato in anticipo sia la merce che la spedizione. Le Poste tuttavia chiedono a me di contattare il Venditore. Come è possibile questo? Quale è la responsabilità di Poste verso il Mittente in questione?
Attento un vostro cortese chiarimento.
Grazie per il vostro aiuto. Saluti e buon lavoro.
Laura, dalla provincia di TR
Sono venuta a conoscenza dello smarrimento dopo diverse richieste tra Cina e Poste Italiane, ma queste ultime mi dicono che non ho diritto all'indennizzo (anche se la merce l'ho pagata io prima dell'invio ed era comprensiva delle spese di spedizione, e lo posso dimostrare) e che questo va al Mittente che deve compilare un apposito "modello internazionale di Reclamo CN08". Ritengo quindi che le Poste, in primis, debbano informare il venditore cinese dello smarrimento della merce spedita, e di conseguenza debbano poi rimborsare me, destinatario, in quando ho pagato in anticipo sia la merce che la spedizione. Le Poste tuttavia chiedono a me di contattare il Venditore. Come è possibile questo? Quale è la responsabilità di Poste verso il Mittente in questione?
Attento un vostro cortese chiarimento.
Grazie per il vostro aiuto. Saluti e buon lavoro.
Laura, dalla provincia di TR
Risposta ADUC
il rapporto è tra chi spedisce e le Poste, non con lei. Quindi per eventuali azioni, è il mittente che deve attivarsi, mittente che se non ha effettuato una spedizione in porto assegnato, potrà vedersi rimborsati solo i costi della spedizione. Diverso il rapporto tra il mittente e lei, dove potrebbe anche vigere la loro responsabilità per la merce inviata, ma ci par di capire che stiamo parlando di un mittente cinese, e qui potrebbero esserci difficoltà a farsi valere, dove ci si può confrontare solo in un rapporto tra brave persone e con diritti zero.
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