Posta1 in stato di lavorazione

Gent.issimi, vi scrivo per un disservizio che Poste Italiane mi sta causando.Il giorno 11 agosto ho spedito un reso Amazon usando posta1. Ad oggi è ancora in stato di lavorazione e non è stata n'è consegnata nè restituita. All'agenzia dove ho spedito dicono...è strano...il numero verde 803160 non ha operatori che si interfaccino.Prendono la chiamata ma non parlano restano in modalitâ ascolto e silenzio. Come posso intervenire? Ringraziando auguro buon lavoro
Carmine