Cara ADUC
portabilità tlc
Domanda
19 febbraio 2016
Salve,
ho bisogno di aiuto per un problema del passaggio da Telecom a Fastweb. Tutto funziona a dovere per adesso. L'unica cosa è che non mi hanno fatto la portabilità. Sulla MyFastPage appare il mio vecchio numero come se tutto fosse andato a buon fine, di fatto se lo compongo quel numero non risulta attivo ed ho un numero nuovo.
Li ho contattati diverse volte via email e via assistenza Facebook. Mi hanno risposto ma non mi hanno risolto il problema. Tutto ciò dal 7/12/2015 da quando sono effettivamente entrata in Fastweb. Ho letto anche sul vs sito che si possono avere degli indennizzi a questo proposito. A me interesserebbe riavere il numero ma se non si riesce a fare a questo punto almeno vorrei i soldi per l'errore che hanno fatto. Ho in mano il contratto cartaceo ed è ben evidenziata la richiesta di portabilità.
Grazie
Sabina, da Grosseto (GR)
ho bisogno di aiuto per un problema del passaggio da Telecom a Fastweb. Tutto funziona a dovere per adesso. L'unica cosa è che non mi hanno fatto la portabilità. Sulla MyFastPage appare il mio vecchio numero come se tutto fosse andato a buon fine, di fatto se lo compongo quel numero non risulta attivo ed ho un numero nuovo.
Li ho contattati diverse volte via email e via assistenza Facebook. Mi hanno risposto ma non mi hanno risolto il problema. Tutto ciò dal 7/12/2015 da quando sono effettivamente entrata in Fastweb. Ho letto anche sul vs sito che si possono avere degli indennizzi a questo proposito. A me interesserebbe riavere il numero ma se non si riesce a fare a questo punto almeno vorrei i soldi per l'errore che hanno fatto. Ho in mano il contratto cartaceo ed è ben evidenziata la richiesta di portabilità.
Grazie
Sabina, da Grosseto (GR)
Risposta ADUC
se l'attribuzione di un nuovo numero non e' provvisoria, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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