Portabilità scheda SIM non richiesta

Buonasera,
mi rivolgo a Voi perché sono davvero esausto di quanto va avanti dall'ormai lontano Giugno 2014.
Acquistai una scheda SIM della WIND per navigare su internet tramite un tablet e sottoscrissi il contratto in un punto vendita WIND di Pontinia (Lt) ed online ricaricai la SIM con 60 € di traffico prepagato.
Il contratto prevedeva internet illimitato ed un costo mensile di € 5,00; la Wind addebitò subito il primo mese ma un paio di giorni dopo venni contattato dal punto vendita ove avevo sottoscritto il contratto che mi comunicò che la mia SIM era stata bloccata dalla WIND adducendo motivi che mi parvero subito "poco chiari".
Contattati a quel punto la WIND che mi disse che la mia Sim era stata oggetto di portabilità verso il gestore "H3G SPA" (conosciuto come "3") ma che effettivamente la portabilità era stata richiesta inserendo un codice fiscale differente dal mio.
Segnalai che il gestore del punto vendita di Pontinia (tra l'altro rivenditore ufficiale del marchio "WIND" E "3"....) mi aveva esortato a restituire la SIM che mi aveva consegnato per sostituirla e l'assistenza telefonica WIND MI SCONSIGLIO' di fare tutto ciò in quanto "prassi non corretta in quanto la WIND non aveva bloccato alcuna SIM".
Mi presentai di persona dal rivenditore WIND che mi ripetè in continuazione che l'errore era della WIND e che era pronto a farmi sottoscrivere un nuovo contratto "al costo di 9€ mensile anziché 5€" e si offì di rimborsarmi il credito residuo sulla SIM (60 €).
A quel punto desideroso di andare a fondo alla questione e soprattutto sentendomi preso in giro (ho firmato un contratto che qualcuno non intende rispettare...) ho sporto denuncia contro ignoti.
Da quel giorno ho provato più di una volta a contattare WIND chiedendo di far luce sull'accaduto ma soprattutto di rispettare il contratto che io ho firmato, in quanto NON HO FIRMATO ALCUNA PORTABILITA'.
La Wind (sempre ed esclusivamente a mezzo voce, nonostante io abbia inviato loro comunicazioni anche a mezzo raccomandata) mi ha riferito che la "H3G SPA" si è rifiutata di restituire il numero di telefono che mi era stato assegnato e pertanto anche il mio credito residuo non poteva essermi restituito. Inoltre hanno aggiunto che l'unica strada da percorrere era quella di denunciare la "H3G SPA".
Come ultimo tentativo chiesi alla WIND di fornirmi una nuova scheda SIM (anche con numero diverso) e di rispettare il contratto oltre che di rimborsarmi il credito residuo; anche questa proposta cadde nel vuoto e mi ritrovai senza SIM, senza credito e preso in giro sia dal gestore del punto vendita che dalla WIND.
Mi spiegarono infatti che la portabilità può essere richiesta inserendo dati che sono stampati sulla SIM, dati che sono a conoscenza solo del gestore del punto vendita e del titolare della SIM; se considerata che la mia sim è ancora sigillata....
Sono pertanto a richiedere il Vostro consiglio per risolvere la questione.
In allegato trasmetto comunicazione che inviai alla Wind.
Saluti.
Fabio, da Pontinia (LT)