Portabilità rifiutata

Buongiorno, vorrei sottoporvi un mio problema.
Ho deciso di cambiare compagnia di telefonia mobile, faccio il contratto con il
nuovo operatore e chiedo la portabilità del mio vecchio numero.
Dopo alcuni giorni chiamo l'assistenza della nuova compagnia e mi dicono che la Tim ha rifiutato la portabilità non precisando il motivo.
Con diverse telefonate al 119 chiedo il motivo, un operatore mi dice che loro non lo vedono, un altro che l'ICCID della sim è sbagliato.
Chiedo allora di controllare i dati d'intestazione della sim, che risultano corretti, e di verificare l'ICCID (la mia sim è vecchia ed ha un seriale di 24 cifre, mentre quelli odierni sono di 19), ma mi dicono che per telefono non si può fare niente (uno mi dice addirittura che è un dato privato e che il sistema non gli permette di vederlo!) e di mandare una richiesta via mail.
Ad oggi ho già mandato 3 e-mail, ma non ho ricevuto nessuna risposta.
Come mi devo comportare?
Grazie
Ivo, dalla provincia di CN