poltrone e sofà

Ho acquistato divano a maggio 2016 consegnato a luglio 2016.a settembre segnaliamo che quando ci si siede i sedili sprofondato e si sente sotto il sedere la struttura,che i cuscini della seduta scivolano in avanti e che lo schienale e i braccioli sembrano sfondato.perito arriva fa foto e dopo mese mi dicono che non si sono anomalie e che il divano è avvolgente... il problema è che ci si ammaccature sedere e si fatica ad alzarsi perché si sprofonda... come possiamo comportarci visto che alle ns.mail hanno risposto così? Grazie in anticipo
Michela, da Pozzonovo (PD)