Poltrone e sofà problemi di misure

Buongiorno, ho ordinato in data 14/09/19 un divano presso il vostro centro di Firenze sud, in data 29/10/19 viene effettuato un primo tentativo di consegna, andato a vuoto a causa delle dimensioni del divano. Premetto che in fase di ordine avevamo dato le misure della porta e fatto vedere le foto delle scale da cui dovevano passare; ci è stato assicurato che il divano passasse dalla porta in quanto divisibile in tre scocche. Alla consegna il divano è risultato essere divisibile in 2 scocche e quindi impossibile farlo passare nonostante le rassicurazioni del commesso dopo aver visto le foto delle scale e della porta oltre che le misure. Abbiamo chiamato il negozio proponendo una sostituzione dell'articolo con uno che, nella confezione di trasporto, fosse accessibile alla nostra casa. Mi è stato risposto che le procedure aziendali non permettono il cambio merce, ma che perderò la caparra; altrimenti posso saldare e rivendere il divano (a chi?!?!?! E dove lo metto nel frattempo? All’acqua????????) Mi aspetto che valutiate la mia proposta senza sovrapprezzo ovviamente visto e considerato che l’errore è riconducibile a un vostro impiegato perché noi il divano non potevamo sapere se era o meno divisibile in tre, ma ci siamo fidati. Scorrendo suo reclami fatti alla vostra azienda ne trovo molti come il mio quindi mi sembra abbastanza scontato che il problema sia riconducibile al vostro personale che per scarso interesse e senza minimamente pensare al cliente incappa in questi errori a mio avviso molto gravi.
Altrimenti pretenderò il rimborso della mia caparra.
Sheila, dalla provincia di AR