Cara ADUC
Piena tutela del Diritto di Ripensamento
Domanda
28 gennaio 2016
Buongiorno,
scrivo per chiedere un consiglio su come tutelare a pieno il mio Diritto di Ripensamento esercitato nei confronti della società Wind Infostrada in relazione ad un contratto VOCE+ADSL concluso via telematica.
Premetto che sono attualmente cliente Tiscali per la linea voce e dati da diversi anni.
Dopo aver letto le condizioni per una nuova offerta direttamente sul sito Infostrada, ho deciso di inviare nua richiesta di migrazione e il giorno 18/01/16 ho ricevuto e inviato la 'Proposta di contratto Infostrada' controfirmata. Nel frattempo sul sito l'offerta al pubblico è cambiata (migliorata) e non prevede più costi di attivazione. Ho chiesto a Infostrada se potevano togliere anche a me il costo di attivazione, ma la risposta è stata negativa e che avrei dovuto inviare disdetta e rifare tutto da capo.
Alcuni giorni dopo (26/01/16) ho ricevuto una chiamata da parte del vecchio operatore (Tiscali) per una controproposta conveniente, che decido di accettare.
Lo stesso giorno (26/01/16) ho chiamato il Servizio Clienti Infostrada per chiedere di bloccare la migrazione. Risponde l'operatore AV91LT il quale sostiene che NON E' PIU' POSSIBILE FERMARE LA MIGRAZIONE perché è già stata fissata la data di intervento in centrale (02/02/16). Alle mie rimostranze e alla mia volontà di far valere il mio diritto di Ripensamento giacchè esercitato entro i limiti di legge, si dimostra gentile ma riattacca.
Il giorno seguente (27/01/2016) invio FAX e Raccomandata AR alla società WIND INFOSTRADA per comunicare la disdetta entro i 14 giorni dalla stipula del contratto 'telematico', specificando la volontà di recedere ai sensi degli articoli di legge (art. 64 D. Lgs. 206/05, D. Lgs. 21/2014 e direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori). Lascio un messaggio anche sul profilo social (Twitter) della società.
Il 27/01/16 ricevo una mail dal Servizio Clienti Infostrada che mi avvisa che l'addebito su C/C bancario è stato accettato; decido pertanto di dare mandato al gestore della Banca di procedere con l'annullamento del SEPA/RID Infostrada.
Quali conseguenze può avere per il sottoscritto l'esercizio del diritto di ripensamento espresso entro i 14gg dalla sottoscrizione del contratto?
Posso tutelarmi ulteriormente per evitare che avvenga il distacco da Tiscali e/o la perdita del mio numero telefonico?
Grazie
Massimo, da Firenze (FI)
scrivo per chiedere un consiglio su come tutelare a pieno il mio Diritto di Ripensamento esercitato nei confronti della società Wind Infostrada in relazione ad un contratto VOCE+ADSL concluso via telematica.
Premetto che sono attualmente cliente Tiscali per la linea voce e dati da diversi anni.
Dopo aver letto le condizioni per una nuova offerta direttamente sul sito Infostrada, ho deciso di inviare nua richiesta di migrazione e il giorno 18/01/16 ho ricevuto e inviato la 'Proposta di contratto Infostrada' controfirmata. Nel frattempo sul sito l'offerta al pubblico è cambiata (migliorata) e non prevede più costi di attivazione. Ho chiesto a Infostrada se potevano togliere anche a me il costo di attivazione, ma la risposta è stata negativa e che avrei dovuto inviare disdetta e rifare tutto da capo.
Alcuni giorni dopo (26/01/16) ho ricevuto una chiamata da parte del vecchio operatore (Tiscali) per una controproposta conveniente, che decido di accettare.
Lo stesso giorno (26/01/16) ho chiamato il Servizio Clienti Infostrada per chiedere di bloccare la migrazione. Risponde l'operatore AV91LT il quale sostiene che NON E' PIU' POSSIBILE FERMARE LA MIGRAZIONE perché è già stata fissata la data di intervento in centrale (02/02/16). Alle mie rimostranze e alla mia volontà di far valere il mio diritto di Ripensamento giacchè esercitato entro i limiti di legge, si dimostra gentile ma riattacca.
Il giorno seguente (27/01/2016) invio FAX e Raccomandata AR alla società WIND INFOSTRADA per comunicare la disdetta entro i 14 giorni dalla stipula del contratto 'telematico', specificando la volontà di recedere ai sensi degli articoli di legge (art. 64 D. Lgs. 206/05, D. Lgs. 21/2014 e direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori). Lascio un messaggio anche sul profilo social (Twitter) della società.
Il 27/01/16 ricevo una mail dal Servizio Clienti Infostrada che mi avvisa che l'addebito su C/C bancario è stato accettato; decido pertanto di dare mandato al gestore della Banca di procedere con l'annullamento del SEPA/RID Infostrada.
Quali conseguenze può avere per il sottoscritto l'esercizio del diritto di ripensamento espresso entro i 14gg dalla sottoscrizione del contratto?
Posso tutelarmi ulteriormente per evitare che avvenga il distacco da Tiscali e/o la perdita del mio numero telefonico?
Grazie
Massimo, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
Avendo esercitato il diritto di recesso nel termine di legge nulla potrà essere contestato.
La compagnia telefonica non potrà chiedere il pagamento di alcuna somma ne addebitare costi per il recesso anticipato.
Nulla possiamo garantire per la perdita del numero telefonico che purtroppo in questi casi genericamente si perde.
Per evitare il distacco da Ti scali, tutelando ulteriormente la Sua posizione, consigliamo di inviare alla compagnia una messa in mora tramite pec o tramite raccomandata a/r indirizzata alla sede legale dell'attesa.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qualora la compagnia Le dovesse creare problemi denunci tutto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 ed anche allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
La compagnia telefonica non potrà chiedere il pagamento di alcuna somma ne addebitare costi per il recesso anticipato.
Nulla possiamo garantire per la perdita del numero telefonico che purtroppo in questi casi genericamente si perde.
Per evitare il distacco da Ti scali, tutelando ulteriormente la Sua posizione, consigliamo di inviare alla compagnia una messa in mora tramite pec o tramite raccomandata a/r indirizzata alla sede legale dell'attesa.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qualora la compagnia Le dovesse creare problemi denunci tutto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 ed anche allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
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