Permesso di soggiorno

Salve,ho chiesto un permesso di soggiorno il 11 di ottobre. Due settimane fa visto online che era pronto, sono andata ma mi hanno detto che no era pronto. Polizia sono venuti a casa nostra per il accertamento di residenzia. Dopo due giorni che sono stata in questura no lo visto pui online, mi esce: documento no presente in archivo. Martedi 14 sono stata mi ha detto sportello informazioni che tutto a posto no manca niente ma lui no sapeva perché no lo hanno stampato ancora. Mi ha dato un email para scrivire per oui informazioni. Ho scrito ma no mi hanno risposto niente. Potrebbe avere informazioni che succede, che lo ho visto pronto adesso no lo visto più?
Cordiali saluti
Veronique, dalla provincia di BG