Cara ADUC
penale per cambio anticipato gestore telefonico
Domanda
20 novembre 2020
Buongiorno, nel giugno 2020 sono stata contattata da Vodafone che
mi proponeva, per la linea telefonica fissa di mia madre, una
tariffa vantaggiosa rispetto a Tim. Il contratto con Tim era stato
stipulato nel settembre 2019.
L'operatrice Vodafone mi aveva assicurata che non mi sarebbe costato nulla e che avrebbero provveduto Vodafone al cambio gestore e che io non avrei dovuto comunicare niente a Tim. Così accettai il contratto.
Ad ottobre Tim mi invia una bolletta di 391,52 euro per i costi di disattivazione.
Cosa devo fare ora? colpa di Tim che richiede i costi del modem e altro (anche se la cifra è sproporzionata) o di Vodafone che ha mancato di trasparenza?
Grazie per l'aiuto
Simona
L'operatrice Vodafone mi aveva assicurata che non mi sarebbe costato nulla e che avrebbero provveduto Vodafone al cambio gestore e che io non avrei dovuto comunicare niente a Tim. Così accettai il contratto.
Ad ottobre Tim mi invia una bolletta di 391,52 euro per i costi di disattivazione.
Cosa devo fare ora? colpa di Tim che richiede i costi del modem e altro (anche se la cifra è sproporzionata) o di Vodafone che ha mancato di trasparenza?
Grazie per l'aiuto
Simona
Risposta ADUC
la bolletta Tim che ci allega riporta solo l'importo complessivo ma non le voci specifiche e, di conseguenza, ci è difficile controllare se sono legittime o meno. Per cui è necessario che ci invii la bolletta.
Per Vodafone... è stata buggerata e, purtroppo, essendo cose dette a voce, non sono dimostrabili.
Per Vodafone... è stata buggerata e, purtroppo, essendo cose dette a voce, non sono dimostrabili.
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