pec senza risposta

buongiorno, vorrei un'informazione.ho scritto la disdetta del mio contratto a Sky nei termini di legge con pec a pec chiedendo di ricevere risposta esclusivamente tramite pec.
dopo 10 gg sto ricevendo solo telefonate e sms per modifica agevolata contratto da accettare sul momento a voce telefonicamente, logicamente non accetto e quando richiedo di avere per pec le loro proposte per valutarle attentamente per poter aderire mi viene risposto che non è nella loro politica.
sono nella ragione o posso insistere nel pretendere una risposta per posta certificata?
grazie
Adele