PC rotto (ancora niente...)

Buongiorno, vi ho già scritto in data 30/01/2016 per avere delucidazioni sul mio caso, cioè il mancato reso o cambio da parte di UNIEURO di un PC che, una volta aperto l'imballo originale, ho verificato rotto (purtroppo era un regalo ed ho constatato solo dopo 3 settimane il danno).
Aggiornamenti: ad oggi ancora si rifiutano di rispettare la garanzia legale, rimpallandomi dal centro assistenza telefonico al negoziante.
Ho dovuto mettere tutto in mano ad un avvocato...Possibile che un venditore del calibro di UNIEURO si comporti così? è una politica di ogni grosso rivenditore? grazie
Simone, da Firenze (FI)