paypal contenzioso

Buongiorno,
Questa mattina ricevo una lettera per posta ordinaria da TCMS WORLDWIDE SPA per conto di paypal che mi chiede 192,99 euro per uno scoperto sul conto.
Tale scoperto è corretto in quanto a dicembre ho venduto un oggetto su ebay. Questo oggetto è stato regolarmente spedito negli Stati Uniti, in modo tracciabile ma non è mai stato recapitato. Pare fermo in dogana. Il compratore ha fatto reclamo e ebay gli ha riconosciuto un rimborso che è stato stornato dal conto paypal che nel frattempo era andato a zero. La transazione però rispetta tutti i parametri della protezione vendite di paypal ma loro si rifiutano di riconoscermela adducendo ogni volta argomentazioni differenti. Sola nella prima comunicazione telefonica, quando ebay doveva ancora decidere, un operatore paypal mi disse che la protezione vendite interveniva nel caso in cui ebay mi avesse dato torto, allora rispettando tutti i requisiti ero protetto e non dovevo preoccuparmi. Quando ho visto che hanno iniziato a cambiare versione mi sono fatto tutti gli screensaver e mi sono scaricato tutti i regolamenti che attestano la mia "idoneità alla protezione vendite" come la definiscono loro.
L'unica contraddizione che hanno nel regolamento è quella al punto 7 dell'allegato che vi giro. Se l'oggetto non è stato recapitato come si fa ad avere la prova di avvenuta consegna? Al punto 9 evinco che facciano riferimento alla prova di averlo consegnato ad uno spedizioniere ed in quel caso ce l'ho.
Come devo comportarmi loro minacciano nella lettere di attivare azione di recupero credito ma io non devo nulla. Sono in regola. Sono loro che non rispettano le cose che offrono.
Grazie.
Saluti
Mauro, dalla provincia di GE