Cara ADUC
passaggio operatore
Domanda
2 marzo 2017
La situazione e molto simile a un altra reclamo di un consumatore..
Circa un anno fa decido di passare da Fast web a Tim per una offerta conveniente che mi viene fatta attraverso un telefonata sostariffe.
Mentre ero al telefono con l'operatore Tim per sistemare il contratto è portare a fine l'offerta lui mi chiede il mio codice migrazione, spiegando che gli servirà per mandare la disdetta alla fast web, dicendomi che ci avrebbero pensato loro. Dopo un po tutto ok, mi attaccano la linea, internet ed è tutto apposto, finché un giorno non arriva una bolletta della fastweb. Chiamo allora il servizio clienti Tim per sapere cosa fosse successo e mi dicono che la migrazione non era stata fatta (dato che il numero era cambiato) e che avrei dovuto aprire un reclamo per sistemare la questione. Il reclamo non so che fine abbia fatto visto che di chiamate contenenti l'esito non ne ho mai ricevute.
A differenza del sign francesco io ho disdetto da fastweb..volevo sapere se era possibile avere un indennizzo sulle fatture fastweb pagate, (circa 3)
Grazie
Spigno, da Ponza (LT)
Circa un anno fa decido di passare da Fast web a Tim per una offerta conveniente che mi viene fatta attraverso un telefonata sostariffe.
Mentre ero al telefono con l'operatore Tim per sistemare il contratto è portare a fine l'offerta lui mi chiede il mio codice migrazione, spiegando che gli servirà per mandare la disdetta alla fast web, dicendomi che ci avrebbero pensato loro. Dopo un po tutto ok, mi attaccano la linea, internet ed è tutto apposto, finché un giorno non arriva una bolletta della fastweb. Chiamo allora il servizio clienti Tim per sapere cosa fosse successo e mi dicono che la migrazione non era stata fatta (dato che il numero era cambiato) e che avrei dovuto aprire un reclamo per sistemare la questione. Il reclamo non so che fine abbia fatto visto che di chiamate contenenti l'esito non ne ho mai ricevute.
A differenza del sign francesco io ho disdetto da fastweb..volevo sapere se era possibile avere un indennizzo sulle fatture fastweb pagate, (circa 3)
Grazie
Spigno, da Ponza (LT)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di mettere in mora entrambe le compagnie al fine di evitare uno scarico di responsabilità che si potrebbe trasformare in un disagio per Lei.
Nella lettera di messa in mora spieghi con attenzione e nel dettaglio l'accaduto e chieda la restituzione delle somme versate in eccesso all'operatore che in quel momento non gestiva la Sua linea.
Sulla linea, infatti, non possono coesistere sia Tim che Fastweb quindi una delle due ha per forza ricevuto un pagamento non dovuto.
Non potendo sapere come si sono svolti realmente i fatti ribadiamo la necessità di muovere le contestazioni ad entrambe le compagnie.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di mancata e/o inconferente risposta si rivolga al Corecom, ente preposto alla soluzione di questa problematiche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Nella lettera di messa in mora spieghi con attenzione e nel dettaglio l'accaduto e chieda la restituzione delle somme versate in eccesso all'operatore che in quel momento non gestiva la Sua linea.
Sulla linea, infatti, non possono coesistere sia Tim che Fastweb quindi una delle due ha per forza ricevuto un pagamento non dovuto.
Non potendo sapere come si sono svolti realmente i fatti ribadiamo la necessità di muovere le contestazioni ad entrambe le compagnie.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di mancata e/o inconferente risposta si rivolga al Corecom, ente preposto alla soluzione di questa problematiche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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