Pagolight

Gentile ADUC,
Desidero sottoporle la situazione riguardante me e la mia fidanzata di un pagamento mensile con finanziamento Pagolight di Compass, L’importo è di 166,66€ mensili totali per entrambi e avviene sul mio conto.
La ragione per cui vorremmo annullare il finanziamento è l’inadempimento del servizio da parte della scuola. All’inizio ci sono state problematiche relative all’erogazione del corso, sia per quanto riguarda gli orari sia per il luogo fisico delle lezioni, problemi che sembravano risolti. Tuttavia, sia io che il mia fidanzata ci troviamo a dover attendere spesso più di un mese per poter effettuare una verifica, mentre ci era stato promesso che sarebbe stato possibile ogni 1-2 settimane.
Inoltre, da agosto, le lezioni della mia fidanzata trattano sempre gli stessi argomenti, nonostante le sue continue richieste di risolvere il problema. Ogni volta viene rimandata o ignorata.
Un altro problema significativo è legato alla programmazione delle verifiche. Abbiamo sempre richiesto di fissare le verifiche con una settimana di anticipo per organizzarci, ma non ci veniva mai comunicata una lezione prefissata. Spesso ricevevamo informazioni il giorno stesso per qualche ora dopo, o il giorno prima per il giorno successivo, rendendo difficile pianificare. Di recente, ci venivano proposte lezioni con una tempistica più discreta, ma sempre con un’unica disponibilità che non corrispondeva a quelle da noi indicate.
Considerato che da circa tre mesi stiamo pagando per un servizio che non sta portando alcun miglioramento, non per nostra volontà, vorremmo chiedere l’annullamento del finanziamento, senza richiedere il rimborso delle rate già pagate, ma evitando il pagamento di penali eventualmente previste. A peggiorare la situazione, è stato risposto alla mia ragazza di non “tartassarli” di messaggi e chiamate, quando in realtà sta solo cercando di ottenere il servizio per cui stiamo pagando.
Questa situazione si protrae già dal primo mese e, nonostante ci abbiano più volte assicurato di essere disponibili a risolvere il problema, i fatti dimostrano il contrario. Nei giorni scorsi ho provato più volte a contattare la scuola telefonicamente, ma le chiamate venivano interrotte e non sono mai stata richiamata. Non vorremmo ricevere un’altra risposta in cui affermano di essere pronti a risolvere il problema, poiché sono ormai quasi cinque mesi che ci danno questa risposta senza mai impegnarsi concretamente per trovare una soluzione.
Di recente dopo innumerevoli chiamate ci hanno risposto dicendo che non posso interrompere il finanziamento, quando in realtà la compass stessa ci ha riferito che la scuola dovreste solo restituire la somma mancante. In questo periodo non ci è stato fornito alcun supporto concreto nella risoluzione delle problematiche.
Manuel, dalla provincia di RM