Cara ADUC
Pagamento modem restituito TELECOM
Domanda
2 febbraio 2020
Buonasera, ho aperto un reclamo con telecom da circa 60 giorni perché risultava che per un anno hanno continuato ad addebitare in bolletta il costo del modem per la fibra, che noi avevamo restituito immediatamente, a seguito della mancata attivazione di una linea fibra.
Abbiamo inviato un fax al loro numero con la ricevuta della spedizione del pacco contenente il modem, effettuata entro 15 giorni dal ricevimento del modem, come loro richiedevano.
Dopo tutto questo tempo e decine di solleciti, non abbiamo avuto ancora ricevuto nessuna risposta e il costo continua ad essere addebitato sulla bolletta da ormai 17 mesi.
Come ci dobbiamo comportare?
Potete procedere voi in qualche modo?
Grazie
Cordiali saluti.
Daniele, dalla provincia di FI
Abbiamo inviato un fax al loro numero con la ricevuta della spedizione del pacco contenente il modem, effettuata entro 15 giorni dal ricevimento del modem, come loro richiedevano.
Dopo tutto questo tempo e decine di solleciti, non abbiamo avuto ancora ricevuto nessuna risposta e il costo continua ad essere addebitato sulla bolletta da ormai 17 mesi.
Come ci dobbiamo comportare?
Potete procedere voi in qualche modo?
Grazie
Cordiali saluti.
Daniele, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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