pagamento doppio modem

salve, sto avendo problemi on il gestore TIM, in quanto ho aperto diverse segnalazioni perchè ad oggi mi ritrovo a pagare in bolletta per la terza volta un secondo modem, che non ho richiesto, quindi non mi è stato consegnato. Gli operatori/trici quando apro la segnalazione dicono che dopo circa 7 giorni mi contatterà l'ufficio amministrativo, ma nulla. Inoltre all'attivazione della nuova linea avvenuta nel mese di Luglio l'offerta comprendeva come opzione principale la voce o le telecamere, da scegliere, io scelsi la voce ma comunque mi sono state inviate le telecamere. All'arrivo delle telecamere richiamo tim 187 per restituirle e mi rispondono che come opzione principale ho le telecamere, e quindi l'opzione voce (chiamate verso fisso e mobile) la pago 5 euro al mese. chiedo di cambiare.
Restituisco le telecamere, ma nonostante le varie segnalazioni (le telecamere mi hanno confermato che le hanno ricevute), ho ancora l'opzione voce che pago in bolletta, più il modem n°1 che mi hanno mandato per usufruire della linea internet a noleggio 5 euro, e come ho scritto in precedenza, mi ritrovo un secondo modem 5 euro, quindi da 30 euro che era l'offerta, pago 47.50 euro (ci sono anche i 2,50 euro che pago tramite bollettino postale). volevo cambiare operatore e mi hanno risposto che devo pagare una mora di circa 300 euro perchè l'offerta è per 24 mesi.
Spero di essere stata abbastanza chiara, non so cosa fare e se posso chiedere consiglio qui. Grazie per un eventuale risposta.
Carmela, dalla provincia di CE