Pacco non ricevuto

Salve, tornati dalle ferie con la famiglia troviamo un avviso di tentata consegna del corriere di una settimana prima. L'indomani chiamiamo l'assistenza corriere e affermano che il pacco è già consegnato e firmato da una persona con lo stesso nome e altro cognome che non esiste nel nostro condominio. Spieghiamo che siamo rientrati la sera prima a casa e non c'era nessuno da consegnare perché non ha risposto nessuno al citofono e nessuna chiamata al cellulare è stato fatto dal corriere. Il corriere ha lasciato l'avviso il 25 luglio e dice che ha lasciato il pacco dentro il condominio il 27 luglio e non ha ritirato l'avviso. Abbiamo fatto vari reclami all'assistenza corriere al telefono e compilato vari moduli per il reclamo nel sito del corriere. Non abbiamo mai ricevuto una risposta ufficiale via email. Al telefono ci hanno detto che il caso è già aperto, ma dal 2 agosto fino ad oggi non abbiamo nessuna risposta. Come dobbiamo comportarci? Questo silenzio da parte loro è causato dalle ferie estive o è un tentativo per chiudere il caso?