Pacco ancora non ricevuto da Eglobal.it

Salve, due mesi fa ho ordinato un cellulare con il sito eglobal.it. Mi doveva arrivare dopo 10 giorni, ma ancora non ho ricevuto niente. Sto in contatto con qualcuno di servizi al cliente ma prima mi avevano detto che dovevo aspettare altri dieci giorni ed adesso mi hanno detto che c'e' un problema con la consegna. Io ho chiesto un rimborso e mi hanno detto che ci vogliono altre 6 settimane per darmi i soldi in dietro. Pure dovrei pagare la deduzione di 18 euro piu' le spese di trasporto, 38.50 euro. Mi sembra assurdo che devo aspettare cosi tanto e che dovrei anche pagare le spese per qualcosa che non ho ancora ricevuto! Qualcuno mi potrebbe aiutare per favore? Graie mille.
Tania, dalla provincia di LT