Pacchi ritardati e smarriti

Buonasera,
In allegato trovate i dettagli del mio caso, poiché il racconto della vicenda non rientrava nel limite di caratteri previsto da questa casella.
Cordiali saluti,
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Ho prenotato due spedizioni (per un totale di nove colli) da Londra a Firenze conSpedireAdesso.com. Il giorno 22/05/2017 come stabilito avviene il ritiro tramite Parcel Force.
Poiché mi era stato detto che il numero di tracking sarebbe stato rilasciato dopo il ritiro, aspetto un paio di giorni prima di contattare SpedireAdesso.com per chiedere di avere i miei numeri, poiché sul loro sito fanno della tracciabilità in ogni momento della spedizione il loro vanto e punto di forza.
"Uno dei punti di forza di SpedireAdesso.com è la tracciabilità dei pacchi fino alla consegna finale." e "Grazie al nostro sistema di tracciabilità, saprete in ogni momento dove si trova il vostro pacco e se ci sono eventuali problemi di consegna." La signora Deborah, con cui avverranno tutte le future comunicazioni, mi dice che GLS non li ha ancora forniti e bisogna aspettare.
Il giorno 26/05/2017 intorno alle 9:30 mi arriva una mail con i numeri di tracciabilità di quattro dei nove pacchi spediti. Nemmeno un paio di ore dopo il corriere si presenta dal mittente. Già qui vorrei sottolineare che mandare i numeri di tracciabilità una manciata di ore prima della consegna non rientra in "importare dall’estero attraverso la spedizione di pacchi costantemente controllati" che millantano sul loro sito.
Nonostante i numeri di tracking fossero solo quattro, di pacchi ne arrivano in realtà cinque perché due sono erano stati legati insieme con il nastro adesivo e contati come uno. Dei quattro pacchi ancora mancanti scopro che uno è arrivato in provincia di Napoli (a quasi 500 km di distanza dalla destinazione richiesta) perché un mio pacco è stato di nuovo legato con il nastro adesivo ad un altro pacco, peccato che questa volta lo abbiamo accattato al pacco di un altro utente con un destinatario ben diverso dal mio. Lo vengo a sapere perché la persona che lo riceve gentilmente mi contatta.
Allora scrivo una nuova mail a SpedireAdesso.com notificando l'errore di consegna di un pacco e chiedendo notizie degli altri tre. La signora Deborah risponde che si occuperanno della riconsegna del pacco disguidato e che inoltreranno un sollecito a GLS per sapere degli altri tre pacchi. Dopo qualche giorno, su mio sollecito, Deborah mi informa che GLS sta cercando di rintracciare i pacchi.
Mi vedo costretta a sollecitare SpedireAdesso.com ancora diverse volte, poiché loro non mi tengono aggiornata sugli sviluppi e alla fine mi rivolgo anche a GLS personalmente spiegando la situazione.
Dopo molte mail da parte mia, di cui alcune lasciate anche senza risposta, il 7 giugno sollecito di nuovo sia SpedireAdesso.com sia GLS e SpedireAdesso.com mi manda un nuovo numero di tracking (ricordo che il mittente aspettava ancora tre pacchi). Chiedo spiegazioni e la risposta standard della signora Deborah è che questo è ciò che è stato loro comunicato da GLS. Controllo il numero di tracking che mi è stato dato e vedo che il pacco è partito dalla Gran Bretagna il 03/06/2017 (e qui mi chiedo dove sia stato dal 22/05 che è stato preso in consegna, dal momento che non c'è traccia degli spostamenti) e che dal 06/06/2017 si trova presso GLS Belgio. Nel frattempo mi arriva una chiamata da GLS che afferma che i pacchi sono bloccati da Parcel Force (il vettore che li aveva presi in consegna il 22/05) e che sono bloccati in Belgio per un motivo che l'operatrice non sa ma che deve essere SpedireAdesso.com a risolvere. Vorrei aprire una parentesi su quella che mi sembra una presunta presa in giro da parte dell'operatrice di GLS nel dire che il pacco non è nelle loro mani, quando sul tracking controllato proprio dal sito GLS il pacco risulta fermo nel deposito GLS Belgio.
Comunque ricontatto SpedireAdesso.com per un confronto su quello che GLS mi ha appena detto e la signora Deborah insiste che i pacchi sono in viaggio nonostante le spieghi l'operatrice GLS sostiene che SpedireAdesso deve intervenire a sbloccarli. Dopo un'animata discussione telefonica, dopo un'ora ricontrollo il tracking e il pacco è magicamente partito dal Belgio. La mattina dello 08/06/2017 mi vengono finalmente inviati gli ultimi due numeri di tracciabilità e dopo un paio d'ore i tre pacchi arrivano al destinatario. Di nuovo, alla faccia della tracciabilità garantita in ogni momento della spedizione… Ci tengo a sottolineare anche che il sito di SpedireAdesso.com riporta che "In alcuni casi la consegna potrebbe richiedere qualche giorno in più rimanendo fissata comunque entro i sette giorni lavorativi." Sono arrivati al dodicesimo giorno lavorativo.
A questo punto manca ancora un pacco da arrivare a destinazione, quello disguidato a Napoli. Il ritiro viene prenotato per il 07/06/2017 e il corriere SDA passa regolarmente. Questa volta ho già il numero di tracking e posso controllare l'andamento della spedizione. Vedo che il 09/06/2017 il pacco si trova al deposito di Cagliari (un bel giro per una spedizione Napoli-Firenze!). Il 13/06/2017 contatto nuovamente SpedireAdesso.com dal momento che il tracking non è stato aggiornato e la signora Deborah mi comunica che c'è stato un iniziale disguido a Cagliari ma che la spedizione sarà in consegna probabilmente il giorno dopo. Il giorno dopo avviene una consegna, ma al posto della valigia che aspettavo, mi viene recapitata quella che al tatto sembra una spranga di ferro etichettata l'etichetta che il mittente da Napoli aveva messo sulla mia valigia. Informo subito SpedireAdesso.com del problema e la mia mail viene ignorata. Scrivo in chat il giorno dopo e la signora Deborah, senza nemmeno scusarsi per non essersi degnata di rispondere alla mail, dà la colpa al fatto che secondo lei la valigia era imballata male e l'etichetta potrebbe essersi staccata. Ci tengo a sottolineare che il mittente mi ha assicurato che l'etichetta era stata attaccata facendo passare più volte il nastro adesivo intorno alla valigia stessa. Mi pare che ci sarebbe voluto un bell'impegno a far staccare l'etichetta. Inoltre Deborah mi invia un modulo di reclamo verso SDA che io compilo subito e rimando indietro in giornata. Da allora 15/06/2017) non ho avuto più notizie da SpedireAdesso.com.
Lo stesso giorno contatto anche SDA personalmente per sporgere reclamo e per notificare il fatto di aver ricevuto un pacco destinato a qualcun altro. L'operatrice Patrizia prende in carico la mia pratica e mi comunica che il pacco verrà ritirato il 22/06/2017 (cosa non avvenuta, il pacco è ancora da me) e che ha dato disposizioni di cercare la valigia basandosi sulla mia descrizione. Ad oggi (24/06/2017) dopo ventitre giorni lavorativi dalla spedizione da Londra, questo è l'ultimo aggiornamento che ho.
Il servizio clienti di SpedireAdesso.com si è quasi completamente disinteressato dello stato delle spedizioni una volta ritirate, non sempre ha risposto ai solleciti da parte mia, cliente pagante, e ha evidenziato un grave problema di comunicazione con i vettori. La mediazione col corriere è stata disastrosa, tanto che ho dovuto contattare io personalmente GLS venendo messa in mezzo ad un rimpallo di responsabilità tra loro e SpedireAdesso. Stessa cosa con il corriere SDA. In pratica ho dovuto fare il lavoro di SpedireAdesso (per cui ho pagato in anticipo) e in entrambi i casi mi sono dovuta mettere io in contatto con i corrieri e sono riuscita ad ottenere più informazioni di quanto SpedireAdesso riuscisse a darmi. Questo mi fa pensare che i loro (presunti?) solleciti non fossero così pressanti.
Capisco che esistano i casi in cui una spedizione va male (anche se quattro pacchi in ritardo e temporaneamente dispersi su nove, di cui uno ancora da trovare, mi sembrano una bella percentuale di "casualità") ma il modo in cui SpedireAdesso.com ha gestito e sta tuttora gestendo il problema manca totalmente di serietà e professionalità. La mancanza di supporto e rispetto verso un cliente pagante che si è fidato e affidato ai loro servizi evidenzia un marcato menefreghismo, per non dire malafede. Non credo ci sia bisogno di sottolineare lo stress psicologico cui sono stata sottoposta nel dovere "rincorrere" i miei pacchi in giro per l'Europa senza nemmeno sapere dove fossero, senza contare che un pacco è al momento ancora disperso.
Vorrei cortesemente sapere quali sono i miei diritti in termini di un risarcimento materiale e/o morale.
Porgendo i miei più cordiali saluti, ringrazio per i vostri servizi
Elena, da Firenze (FI)