Pacchetto Smartbox

Buongiorno, come regalo ho ricevuto diverso tempo fa un cofanetto "Tre giorni di delizie" del valore di 150€.
Ho rimandando la partenza a causa di una serie di vicissitudini familiari.
A suo tempo ho neanche letto le clausole che segnalavano la scadenza. Adesso ho finalmente dei giorni disponibili e scopro che la Smartbox è scaduta e il loro customer care mi risponde:
"Abbiamo verificato il suo codice confidenziale 269596XXXX e siamo spiacenti di comunicarle che i termini per effettuare il cambio-rinnovo della sua Smartbox sono scaduti, dunque non è più possibile procedere.
Sarebbe stato possibile effettuare il cambio-rinnovo entro i due mesi successivi alla data di scadenza del suo cofanetto, come indicato sul nostro sito in Termini e Condizioni, di seguito il link: http://www.smartbox.com/it/?menu=page&content=conditions.
Restiamo a sua completa disposizione per ulteriori informazioni."
Mi chiedo e Vi chiedo: ma è mai possibile, che per una clausola contrattuale, forse vessatoria, questi signori si mettono in tasca soldi senza erogare il
servizio?
Capirei se mi avessero chiesto una penale; ma incamerare tutto
l'importo senza fornire il servizio... La cosa mi lascia perplesso.
Non credo che sostituire il pacchetto sia un costo per la Smartbox ne guadagnerebbe di immagine verso il consumatore.
Voi che suggerite di fare?
Massimo, da Frascati (RM)