Ordine online arrivato aperto e vuoto

Buongiorno,
in data 13 dicembre u.s. ho ricevuto un pacco da un noto corriere che avrebbe dovuto contenere un videogioco di un noto negozio, ma mi è stato recapitata una busta aperta e vuota. L'ho ritirata firmando la riserva e ho prontamente chiamato il corriere, il quale mi ha attivato la segnalazione. Sono stata contattata nel pomeriggio da una Responsabile del Servizio Care del corriere, la quale mi ha chiesto varia documentazione che attestasse il tutto e la fattura del negozio per sapere la cifra, senza specificare però se mi avrebbero rimborsato o meno. Ho subito inviato tutto e da quel giorno non ho più avuto notizie, nonostante abbia tentato quasi ogni giorno di chiamare la Responsabile al numero in firma dell'email e le svariate email che ho inviato chiedendo informazioni su come intendessero procedere. Mai una risposta.
Ho ovviamente descritto l'accaduto anche al servizio clienti del negozio (via email perché non hanno call center), ma anche qui, nonostante miei successivi solleciti, ho mai ricevuto risposta.
Mi chiedo se c'è un termine entro il quale devo agire diversamente e come in caso.
La cifra è irrisoria, per fortuna, ma è una questione di principio.
Grazie.
Alessandra, dalla provincia di FI