ordine con dazi doganali

salve, ho bisogno di un consiglio. acquisto in internet da tanti anni e da vari siti ma mai mi era successo di incontrare un venditore così disonesto. ho effettuato un ordine a mininthebox in data 5/12/2015 di vari oggetti, nelle fax scrivono che per capire se un oggetto non è soggetto a dazi doganali c'e' il logo prodotto locale. ho chiesto al venditore se gli oggetti acquistati erano dei prodotti locali mi hanno scritto di cliccare sull'ordine e di modificarlo anche per ogni singolo oggetto oppure che si poteva annullare. il mio ordine era in fase di processamento e cliccando sul n° di ordine la risposta era nessun ordine trovato ed è rimasto così fino a quando il 9/12/2015 il venditore lo ha passato direttamente in spedito senza darmi alcuna possibilità di modificarlo. gli ho scritto tante volte ma mi mandano sempre lo stesso messaggio preimpostato con le info sui dazi doganali. ho pagato con paypal quindi il credito riuscirò a recuperarlo, ma la mia domanda è devo ritirare il pacco? come faccio a procedere contro questo venditore?
Carla, da Schio (VI)