Cara ADUC
Ordine Cucina IKEA
Domanda
5 ottobre 2017
Buonasera,
il 20/09 ho effettuato l'acquisto di una cucina IKEA con fornelli e forno. La consegna e il montaggio sono previsti il 5/10. Successivamente all'ordine ho avuto ben due grossi problemi:
1) due giorni dopo mi sono resa conto di aver preso male una misura e ho richiesto di poter ricevere un mobile più piccolo. Mi hanno detto che l'unico modo per effettuare il cambio è annullare l'ordine di tutta la cucina perdendo il costo del trasporto e del montaggio (292 € per una da 751 €) ed effettuarlo nuovamente ripagando il trasporto de del montaggio. A questo punto mi terrò la cucina con le misure sbagliate!
2) Oggi per scrupolo ho voluto verificare che fosse incluso il ritiro del forno e fornelli usati. Mi hanno detto che tale ritiro andava fissato al momento dell'ordine e ormai non si può cambiare nemmeno quello. Io ovviamente l'avevo fatto presente alla commessa che ha effettuato l'ordine, ma lei non mi ha detto niente a riguardo.
Pensate che si possa fare qualcosa?
Grazie per l'aiuto
Cordiali saluti
Isabella, da Firenze (FI)
il 20/09 ho effettuato l'acquisto di una cucina IKEA con fornelli e forno. La consegna e il montaggio sono previsti il 5/10. Successivamente all'ordine ho avuto ben due grossi problemi:
1) due giorni dopo mi sono resa conto di aver preso male una misura e ho richiesto di poter ricevere un mobile più piccolo. Mi hanno detto che l'unico modo per effettuare il cambio è annullare l'ordine di tutta la cucina perdendo il costo del trasporto e del montaggio (292 € per una da 751 €) ed effettuarlo nuovamente ripagando il trasporto de del montaggio. A questo punto mi terrò la cucina con le misure sbagliate!
2) Oggi per scrupolo ho voluto verificare che fosse incluso il ritiro del forno e fornelli usati. Mi hanno detto che tale ritiro andava fissato al momento dell'ordine e ormai non si può cambiare nemmeno quello. Io ovviamente l'avevo fatto presente alla commessa che ha effettuato l'ordine, ma lei non mi ha detto niente a riguardo.
Pensate che si possa fare qualcosa?
Grazie per l'aiuto
Cordiali saluti
Isabella, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
rilegga il testo delle condizioni e termini di acquisto, spedizione, montaggio e ritiro del rottamato (quest'ultimo è un obbligo del venditore, ma occorre controllare se franco magazzino); quindi valuti l'opportunità di farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
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