Cara ADUC
ordine casa henkel
Domanda
7 dicembre 2015
Buongiorno,
avrei bisogno del Vostro aiuto riguardo ad una diatriba con Casa Henkel.
Oggi, intorno alle 13.30 ho iniziato a caricare sul vostro sito Internet di Casa Henkel un ordine, volendo usufruire della promozione che era in essere e che prevedeva che per l'acquisto di 50 pezzi di prodotti Casa Henkel di aveva diritto al 50% di sconto.
Premetto che sul sito e sulla newsletter ricevuta non c'era alcun termine di scadenza dell'offerta e neppure la dicitura che la promozione era valida fino ad esaurimento scorte.
Ho quindi caricato regolarmente l'ordine, confermato sul carrello con sconto 50% (l'importo da pagare era effettivamente scontato del 50%), inserito il mio codice e l'indirizzo di spedizione; quindi ho inserito i dati della carta di credito e mentre andavo a confermare il pagamento mi sono accorta che l'importo dell'ordine era raddoppiato.
Ho contattato il call center che mi ha detto che probabilmente mentre stavo inserendo i dati della carta di credito la promozione è finita.
Ma possibile?? Stavo già pagando.
Non trovo questo comportamento corretto, l'ordine era inserito e confermato, mancava il pagamento, pertanto ritengo di avere diritto ad avere il mio ordine con lo sconto con il quale l'ho confermato.
Secondo Voi ho ragione? Cosa posso fare per tutelarmi?
Vi ringrazio per la Vs. risposta e saluto cordialmente
Elena, da Rozzano (MI)
avrei bisogno del Vostro aiuto riguardo ad una diatriba con Casa Henkel.
Oggi, intorno alle 13.30 ho iniziato a caricare sul vostro sito Internet di Casa Henkel un ordine, volendo usufruire della promozione che era in essere e che prevedeva che per l'acquisto di 50 pezzi di prodotti Casa Henkel di aveva diritto al 50% di sconto.
Premetto che sul sito e sulla newsletter ricevuta non c'era alcun termine di scadenza dell'offerta e neppure la dicitura che la promozione era valida fino ad esaurimento scorte.
Ho quindi caricato regolarmente l'ordine, confermato sul carrello con sconto 50% (l'importo da pagare era effettivamente scontato del 50%), inserito il mio codice e l'indirizzo di spedizione; quindi ho inserito i dati della carta di credito e mentre andavo a confermare il pagamento mi sono accorta che l'importo dell'ordine era raddoppiato.
Ho contattato il call center che mi ha detto che probabilmente mentre stavo inserendo i dati della carta di credito la promozione è finita.
Ma possibile?? Stavo già pagando.
Non trovo questo comportamento corretto, l'ordine era inserito e confermato, mancava il pagamento, pertanto ritengo di avere diritto ad avere il mio ordine con lo sconto con il quale l'ho confermato.
Secondo Voi ho ragione? Cosa posso fare per tutelarmi?
Vi ringrazio per la Vs. risposta e saluto cordialmente
Elena, da Rozzano (MI)
Risposta ADUC
a parte il fatto tecnico specifico che potrebbe anche essere come le hanno detto, e quindi lei non avrebbe motivo di rivalsa poiche' l'acquisto non era stato ancora perfezionato. Ma qui il problema ci sembra un altro, cioe' la mancata indicazione di scadenza della promozione. Facendo riferimento a questo, invece, puo' far valer il suo diritto al rispetto della promozione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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