opzioni wind

Salve, sono Piero e volevo brevemente esporvi quello che considero un'ingiustizia bella e buona.
Mia moglie è una cliente wind, con attivate 2 promozioni sulla sua scheda, la prima Noi Wind (200 minuti al mese verso tutti i clienti wind) e la seconda, una promozione sui messaggi.
Mentre lei stava usufruendo della promozione voce (quindi tutti i minuti di conversazione erano stati pagati in anticipo, come sempre avviene) arriva il rinnovo mensile relativo alla promo degli sms.
A questo punto, la wind, non trovando sulla scheda il credito sufficiente, lo preleva portandolo così a zero. Non appena il credito è andato a zero, la wind interrompe anche i minuti di conversazione che gli rimanevano.
Adesso io mi chiedo, ma se i minuti di conversazione erano stati tutti pagati anticipatamente, perchè non farli sfruttare ugualmente anche con credito zero? Riterrei corretto interrompere solamente gli sms (la cui promozione non è stata pagata per intero) o le chiamate verso altri operatori diversi dalla wind e quindi a pagamento, ma non quello che si è già pagato.
Chiedendo spiegazioni a diverse operatrici del call center, mi hanno risposto che è il sistema così organizzato e loro non possono farci niente, io penso che il sistema si può modificare in modo tale da correggere questa impostazione che come spesso avviene va a sfavore dei consumatori.
Se condividete questa mia esperienza, o l'avete vissuta anche voi, fatevi sentire e sollecitiamo gli organi competenti a difesa dei consumatori ad intraprendere qualche azione mirata nei confronti della wind o di quegli operatori telefonici che fanno sempre i furbi a discapito degli utenti.
saluti
Piergiorgio, da Palermo (PA)