Opzione "Alice Superinternet" sparita e non più ri-attivabile

Buongiorno,
Salve, ho un problema con l'opzione "superinternet da 10MBit" di TelecomItalia.
Il 17 maggio 2013 attivo la nuova linea telefonica ("Tutto Compreso", voce + internet) assieme all'opzione superinternet 10MB e tutto funziona perfettamente da subito con valori di linea più che buoni (disto meno di un chilometro dalla centrale).
Il 22 Agosto 2013 tento l'attivazione telefonica dell'opzione "internet play" che dovrebbe AGGIUNGERSI alla superinternet.
Da quel momento però sparisce l'opzione a 10Mbit e la linea viene portata a 7Mbit.
Chiamo il 187 e dopo alcune delucidazioni mi dicono che la "internet play" non è disponibile sulla mia linea, ok, "ma la superinternet perché è sparita?" La risposta non me la sanno dare, nonostante io gli dica che è stata attiva per 3 mesi senza problemi sostengono che il loro sistema non prevede la copertura a 10Mb della mia linea (?!?)
Dopo diverse chiamate, un tecnico del 187 mi riporta la portante ADSL a 10Mbit e li' per li' sembra ok ma dopo un giorno mi accorgo che la mia velocità max di download è sempre al max a 7Mbit. Mi diranno in seguito che succede perché manca l'opzione a livello commerciale.
Allora richiamo il 187 e parlando con i commerciali mi fanno aprire un reclamo per correggere il sistema che non da' la copertura a 10Mbit e quindi riattivarla sulla mia linea.
In data 29 Agosto scopro che telecom è al lavoro per ripristinare l'opzione, bene.
Il giorno dopo (data in cui sto scrivendo) invece mi dicono che la centrale a cui sono connesso è satura e la lavorazione è bloccata, molto male!
Ciò vuol dire che quei 3Mb che usavo (per arrivare a 10Mb) li hanno già dati a qualcun altro... ottimo comportamento!!
A questo punto sto provando a sollecitarli OGNI GIORNO, ma mi sembra realmente una situazione assurda... non bastava dirmi subito che internet play non era attivabile senza innescare tutto questo caos?
Continuare ad aspettare che si riattivi "magicamente" l'opzione toltami per un LORO errore mi sta snervando e comincio a dubitare che mai sarà fatto, cosa potrei fare?
In ultimo ho un contratto che mi lega a loro per almeno 24 mesi (ne sono passati solo 3) e la copertura internet della mia zona è ad esclusivo appannaggio telecom... quindi vedo praticamente impossibile l'ipotesi della cessione del contratto da parte mia per altro operatore, sigh :(
Vorrei soltanto che mi riattivassero l'opzione superinternet che avevo (e che pagavo regolarmente ogni mese).
Grazie, cordiali saluti.
Matteo, da Cuasso Al Monte (VA)