Operazione su libretto postale non riconosciuta

Detentori di un "Libretto di Risparmio Postale Nominativo Ordinario" ci siamo trovati oggi ad affrontare una sgradevole sorpresa. Per effettuare i pagamenti usiamo il libretto e scopriamo che il saldo non corrisponde. Alle rimostranze il direttore ci dice che c'è stato un prelievo il 14 agosto 2017 (anno in cui entrambi i nominativi si trovavano all'estero) da parte di un certo "Fernando" con la causale "scrittura accreditata" e sono stati prelevati 421.06 Euro.
Il direttore dice che non può dirmi altro e mi ha dato un numero verde cui rivolgermi, avanzando l'ipotesi che ci fosse una fattura non pagata nei confronti del comune e che l'ente abbia provveduto ad un prelievo forzoso. Contattato il comune esclude di utilizzare tali pratiche.
Potreste consigliarmi un modo per rientrare al più presto in possesso di quella che per noi è una cifra importante e necessaria?
Maurizio, dalla provincia di EE