Omissioni contrattuali Telecom italia

Salve! Febbraio dello scorso anno entrai in Telecom e iniziai ad usufruire di una promozione annuale per la quale mi erano state omesse delle informazioni importanti, come, per esempio, che dopo un tot di mesi la tariffa variava. Non appena mi accorsi, mediante le bollette mensili, che la tariffa era variata chiamai gli operatori e cercai delle spiegazioni, alle quali risposero, dicendomi che queste variazioni erano dovute dalla scadenza degli sconti contrattuali e che, quindi, non vi erano più promozioni sulla mia linea urbana. Al ché chiesi se era possibile attivare qualche altra promozione ma mi dissero che essendo già cliente non potevo avere particolari agevolazioni, riservate, invece, ai nuovi clienti. Decisi di cambiare gestore e ad oggi io mi ritrovo spedita a casa una bolletta di ben 204,14€ di cui 96,08€ per "cessazione anticipata di uno sconto" INESISTENTE, o meglio esistente ma a mia INSAPUTA, perché Mai mi erano state chiarite le condizioni contrattuali e le eventuali variazioni, dagli operatori telefonici, ne tanto meno ho mai ricevuto a casa un contratto cartaceo in base al quale io abbia avuto la possibilità di enumerare le condizioni e i termini di pagamento. La registrazione del contratto avvenne TELEFONICAMENTE, per cui adesso mi ritrovo a dover pagare una cifra inaudita, per omissioni telefoniche per il quale adesso scaricano barile l'uno con l'altro?! Allora su indicazione di un operatore del 187 (di cui ho registrato il codice chiamata) inviai un fax con la richiesta della registrazione telefonica in base al quale io avevo attivato promozione. In risposta a questo fax, un documento dicente che non ho diritto a ricevere registrazione o addirittura qualche operatore mi dice che non esiste alcuna registrazione. Nessuno mi sa dare delle risposte, ho inviato innumerevoli reclami senza ottenere nulla, la bolletta intanto è scaduta e non vorrei che subentrassero minacce per il mancato pagamento in tempi stabiliti! Chiedo sostegno ringrazio anticipatamente e attendo risposte!
Alessia, da Villa Di Briano (CE)