Omaggio non consegnato

Buongiorno,
HO aderito ad una promozione di Electrolux gestita dalla società Tend, sulla cui base avrei dovuto ricevere un omaggio (Il regolamento della promozione è questo
https://www.electrolux.it/contentassets/470f803c8c7b419a99c95855b61a1a
e6/2018-i-forni-dei-grandi-chef-ti-premiano_new.pdf). La società Tend mi ha inviato una mail confermando la spedizione ma l'omaggio non è mai arrivato. Tend non è contattabile per telefono e non risponde alle mail. Electrolux dice che la promo è gestita da Tend. Cosa posso fare per far valere il mio diritto all'omaggio?
Grazie
Emanuele, dalla provincia di AT