Cara ADUC
OKCom
Domanda
20 febbraio 2013
Buongiorno. Come saprete OKCom ha avuto problemi con la Telecom e di conseguenza migliaia di utenze telefoniche OKCom sono risultate irraggiungibili, tra cui la mia.
Dal 19-01-2013 il mio numero di casa non è raggiungibile in entrata, mentre le telefonate in uscita e la linea ADSL hanno funzionato correttamente. OKCom viene pagata tramite RID che al momento ho bloccato. Se arriva la fattura è corretto pagarla per intero o posso chiedere un rimborso? Considerate che il la mia utenza è privata, non viene utilizzata per lavoro, ma solo per comunicazioni con familiari e personali.
Non so se pagare interamente l'eventuale bolletta a fronte di un servizio "zoppo" o se chiedere uno storno parziale (che non saprei quantificare, tra l'altro). Che consigliate? Per adesso ho solo inviato email alla compagnia, non ho mai inviato lettere o raccomandate.
Grazie mille
Francesca, da Roma (RM)
Dal 19-01-2013 il mio numero di casa non è raggiungibile in entrata, mentre le telefonate in uscita e la linea ADSL hanno funzionato correttamente. OKCom viene pagata tramite RID che al momento ho bloccato. Se arriva la fattura è corretto pagarla per intero o posso chiedere un rimborso? Considerate che il la mia utenza è privata, non viene utilizzata per lavoro, ma solo per comunicazioni con familiari e personali.
Non so se pagare interamente l'eventuale bolletta a fronte di un servizio "zoppo" o se chiedere uno storno parziale (che non saprei quantificare, tra l'altro). Che consigliate? Per adesso ho solo inviato email alla compagnia, non ho mai inviato lettere o raccomandate.
Grazie mille
Francesca, da Roma (RM)
Risposta ADUC
legga il suo contratto in merito alle modalità di contestazione. Questo cio' che dovrebbe fare, poi, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti