Cara ADUC
OKcom non risponde
Domanda
13 febbraio 2013
Gentile interlocutore,
Le scrivo per avere dei ragguagli sul comportamento da tenere nei confronti di okcom.
Mia nonna (di anni 88) ha un contratto telefonico con okcom e da qualche tempo (dal 21 gennaio, più o meno) non riesce ad effettuare chiamate telefoniche, ma riesce a riceverle; i numeri telefonici della okcom reperiti sul loro sito risultano sempre occupati e non rispondono alle mail inviate.
Volendo cambiare compagnia telefonica è il caso di fare la disdetta o, visto il disservizio, si può cambiare senza che la okcom ci chieda il pagamento di una penale?....... Tra l'altro sembra che la okcom sia sull'orlo del fallimento......
Ringraziandola sin d'ora per la preziosa collaborazione,
porgo cordiali saluti.
Lele
Le scrivo per avere dei ragguagli sul comportamento da tenere nei confronti di okcom.
Mia nonna (di anni 88) ha un contratto telefonico con okcom e da qualche tempo (dal 21 gennaio, più o meno) non riesce ad effettuare chiamate telefoniche, ma riesce a riceverle; i numeri telefonici della okcom reperiti sul loro sito risultano sempre occupati e non rispondono alle mail inviate.
Volendo cambiare compagnia telefonica è il caso di fare la disdetta o, visto il disservizio, si può cambiare senza che la okcom ci chieda il pagamento di una penale?....... Tra l'altro sembra che la okcom sia sull'orlo del fallimento......
Ringraziandola sin d'ora per la preziosa collaborazione,
porgo cordiali saluti.
Lele
Risposta ADUC
non ci devono essere ostacoli per cambiare gestore e senza penali abolite con decreto Bersani. Tuttavia i disservizi vanno subito segnalati nella quantita' e qualita' al fine di invocare il diritto ai risarcimenti automatici previsti per legge. Questo cio' che puo' fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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