Cara ADUC
Offerte turistiche ingannevoli
Domanda
16 febbraio 2016
Buongiorno,
sono socio della PremiumViaggi, agenzia viaggi on line dedicata ad alcuni clienti Cartasi, di proprietà della Eurotours Italia.
Ricevo spesso loro mail di offerte viaggio. Il 9 febbraio scorso ho ricevuto una mail con le prime proposte per la prossima estate.
Tra queste un'ottima offerta per l'hotel Capo d'Orso in Sardegna della catena Delphina. La mail aveva un link alla scheda di dettaglio (cfr allegato). Consultando il sito ufficiale dell'albergo mi son reso conto della bontà dell'offerta (circa l'80% di sconto sulla tariffa piena) e ho subito scritto una mail per richiedere di confermare 2 settimane di soggiorno dal 18 giugno al 2 luglio per me, mia moglie e i miei due bambini al prezzo complessivo di 2880 euro. Specifico che l'offerta riguardava una camera specifica, la President, che risulta unica nella struttura, ed è questo il motivo che mi ha indotto a prenotare immediatamente. Proprio per la sua unicità, mi è apparso subito strano che l'offerta, con scadenza 29/02, riportasse le diciture 'prezzo a partire da' e 'offerta soggetta a riconferma di prezzo e disponibilità'.
Tuttavia, non avendo ricevuto conferma trascorse 24 ore, ho sollecitato la prenotazione temendo di perderla.
Dopo 36 ore mi giunge una mail con la quale l'agenzia mi comunica che, in seguito alla mia richiesta, si sono resi conto di aver caricato male la scheda e che il prezzo pubblicizzato non si riferisce al soggiorno di 7 notti ma a notte. E mi mandano il preventivo corretto: anzichè 2880 euro, 15.500 euro!!!
Mi sono arrabbiato ritenendomi preso in giro e ho subito chiesto spiegazioni appigliandomi a vari articoli sulle promozioni on line. Negano ogni addebito, ritenendo corretto il loro operato.
Hanno solo modificato la scheda del soggiorno, inserendo sul fondo una errata corrige per il precedente errore.
Posso pretendere che mantengano fede alla loro prima offerta?
P.S.) Poichè già un paio di volte in precedenza mi era capitato di aderire a delle offerte risultate poi 'non più disponibili' mi è venuto anche il sospetto che giochino un pò con gli specchietti per le allodole.
Allego la loro scheda e lo scambio di mail.
Grazie
Paolo, da Milano
sono socio della PremiumViaggi, agenzia viaggi on line dedicata ad alcuni clienti Cartasi, di proprietà della Eurotours Italia.
Ricevo spesso loro mail di offerte viaggio. Il 9 febbraio scorso ho ricevuto una mail con le prime proposte per la prossima estate.
Tra queste un'ottima offerta per l'hotel Capo d'Orso in Sardegna della catena Delphina. La mail aveva un link alla scheda di dettaglio (cfr allegato). Consultando il sito ufficiale dell'albergo mi son reso conto della bontà dell'offerta (circa l'80% di sconto sulla tariffa piena) e ho subito scritto una mail per richiedere di confermare 2 settimane di soggiorno dal 18 giugno al 2 luglio per me, mia moglie e i miei due bambini al prezzo complessivo di 2880 euro. Specifico che l'offerta riguardava una camera specifica, la President, che risulta unica nella struttura, ed è questo il motivo che mi ha indotto a prenotare immediatamente. Proprio per la sua unicità, mi è apparso subito strano che l'offerta, con scadenza 29/02, riportasse le diciture 'prezzo a partire da' e 'offerta soggetta a riconferma di prezzo e disponibilità'.
Tuttavia, non avendo ricevuto conferma trascorse 24 ore, ho sollecitato la prenotazione temendo di perderla.
Dopo 36 ore mi giunge una mail con la quale l'agenzia mi comunica che, in seguito alla mia richiesta, si sono resi conto di aver caricato male la scheda e che il prezzo pubblicizzato non si riferisce al soggiorno di 7 notti ma a notte. E mi mandano il preventivo corretto: anzichè 2880 euro, 15.500 euro!!!
Mi sono arrabbiato ritenendomi preso in giro e ho subito chiesto spiegazioni appigliandomi a vari articoli sulle promozioni on line. Negano ogni addebito, ritenendo corretto il loro operato.
Hanno solo modificato la scheda del soggiorno, inserendo sul fondo una errata corrige per il precedente errore.
Posso pretendere che mantengano fede alla loro prima offerta?
P.S.) Poichè già un paio di volte in precedenza mi era capitato di aderire a delle offerte risultate poi 'non più disponibili' mi è venuto anche il sospetto che giochino un pò con gli specchietti per le allodole.
Allego la loro scheda e lo scambio di mail.
Grazie
Paolo, da Milano
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