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Buongiorno, vi scrivo per avere una consulenza riguardo l’ acquisto di un paio di occhiali presso la catena Occhiali24. Riassumo di seguito il fatto. In data 21 Luglio, con mia moglie, ci siamo recati presso un negozio Occhiali24 per l’acquisto di un paio di occhiali progressivi. Premetto che mia moglie,già da alcuni anni,usa lenti progressive con con si è trovata a suo agio. Dopo una recente visita oculistica, il medico ha ritenuto opportuno, cambiare la gradazione delle lenti visto il peggioramento del visus. Con la prescrizione oculistica, ci siamo recati presso il negozio monomarca di cui sopra, per l’acquisto di un nuovo paio di occhiali. Dopo una serie di elaborati calcoli tra cui l’età anagrafica, la cifra finale è risultata di 460 euro. Due giorni dopo, l’ottico ha effettuato le verifiche e inoltrato l’ordine. I tempi dichiarati per la consegna, 20 giorni. Passati 20 giorni abbiamo preso contatto con il negozio che era già chiuso per ferie, senza avvertire in nessun modo del ritardo. Dopo varie telefonate, anche con la sede centrale, siamo stati ricontattati per la consegna che è avvenuta il 16/8. Al momento del ritiro, mia moglie, ha provato gli occhiali, ed ha riscontrato che non era possibile vedere né da vicino ne da lontano. L’ottico presente le ha detto che ci vuole almeno 15 giorni,cosa al quanto assurda, visto che non riesce nemmeno a leggere una pagina di un libro. Per non parlare della visione da lontano, completamente sfuocata. A questo punto ho scritto alla sede centrale riferendo i fatti e chiedendo il rimborso. Loro mi hanno risposto, dicendo nuovamente che ci vogliono 15 giiorni di adattamento, dopo di che se il problema persiste, la loro garanzia prevede il rifacimento degli occhiali o la sostituzione con 2 occchiali, uno da vicino ed uno da lontano. A parte il fatto che non ha senso sostituire con 2 occhiali, un progressivo, il rifacimento deve essere fatto, previa valutazione del proprio ottico. Ho letto suo vostro sos che si sono verificati casi analoghi. Come conviene procedere, visto la scarsa serietà, per ottenere il rimborso Grazie
Andrea, dalla provincia di PI