Cara ADUC
Occhiali rotti dal negoziante
Domanda
2 agosto 2017
Buonasera, avevo lasciato un paio di occhiali da vista al negozio per un cambio lente.
Avevo chiesto che prendessero le misure e che mi rodassero il paio di occhiali Gino all'arrivo delle lenti da sostituire. Purtroppo sono arrivata in negozio per riprendere il mio vecchio paio di occhiali (essenziale per vedere ed unico, non ne ho altri) ma la commessa mi ha fatto vedere che aveva rotto la lente (gli occhiali sono in vetro). Ho allora chiesto che mi facessero avere le lenti entro un giorno perché senza occhiali da vista sono veramente messa male, ma mi hanno solo detto che avrebbero fatto il prima possibile ma ci volevano alcuni giorni. Inoltre cosa più grave mi hanno ridato il paio di occhiali con la lente in vetro rotta! Per loro avrei potuto portarla nel frattempo!! Ho fatto presente che era pericoloso girare con una lente rotta oltre che scomodo, mi hanno detto di stare attenta. Hanno infine detto che la lente rotta da sostituire l'avrebbero pagata loro, ma il disagio di restare alcuni giorni senza occhiali da vista chi me lo paga?
È' un comportamento corretto quello che hanno tenuto? Si manda via un cliente con l'occhiale in vetro rotto dicendo di arrangiarsi? Grazie per un aiuto
Emma, da Siena (SI)
Avevo chiesto che prendessero le misure e che mi rodassero il paio di occhiali Gino all'arrivo delle lenti da sostituire. Purtroppo sono arrivata in negozio per riprendere il mio vecchio paio di occhiali (essenziale per vedere ed unico, non ne ho altri) ma la commessa mi ha fatto vedere che aveva rotto la lente (gli occhiali sono in vetro). Ho allora chiesto che mi facessero avere le lenti entro un giorno perché senza occhiali da vista sono veramente messa male, ma mi hanno solo detto che avrebbero fatto il prima possibile ma ci volevano alcuni giorni. Inoltre cosa più grave mi hanno ridato il paio di occhiali con la lente in vetro rotta! Per loro avrei potuto portarla nel frattempo!! Ho fatto presente che era pericoloso girare con una lente rotta oltre che scomodo, mi hanno detto di stare attenta. Hanno infine detto che la lente rotta da sostituire l'avrebbero pagata loro, ma il disagio di restare alcuni giorni senza occhiali da vista chi me lo paga?
È' un comportamento corretto quello che hanno tenuto? Si manda via un cliente con l'occhiale in vetro rotto dicendo di arrangiarsi? Grazie per un aiuto
Emma, da Siena (SI)
Risposta ADUC
lei ha certamente diritto al risarcimento del danno, ovvero la sostituzione della lente rotta (che già le hanno detto che faranno a loro spese) ed eventualmente un indennizzo per il disagio di esser rimasta senza occhiali per alcuni giorni. Il loro comportamento sarebbe scorretto se avessero potuto rimediare subito, e non lo hanno fatto. E' comunque una condotta che le sta cagionando un disagio.
Volendo, se la questione è urgente, potrebbe sentire se altri ottici sono in grado di rifare la lente più rapidamente, e poi richiedere il rimborso al 'colpevole'.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Volendo, se la questione è urgente, potrebbe sentire se altri ottici sono in grado di rifare la lente più rapidamente, e poi richiedere il rimborso al 'colpevole'.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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